Susciter l'engagement et le trafic de votre clientèle cible sur les réseaux sociaux est devenu de plus en plus difficile pour les entreprises. C'est pourquoi la recherche de clients et la publicité sur les réseaux sociaux est devenue une activité stratégique depuis quelques années. Mais on est un peu arrivé à saturation de la promotion organique - c'est à dire sans payer- sur la plupart des réseaux sociaux, hormis Pinterest. En effet, à la différence des autres plateformes, Pinterest est une solution unique car c'est un moteur de découverte visuelle. Lorsque vous utilisez Pinterest pour votre entreprise, vous bénéficiez de la richesse des interactions avec le public des plates-formes de réseaux sociaux, associée à la puissance d'entraînement du trafic d'un moteur de recherche visuel. En fait, Pinterest génère plus de trafic vers les sites d'achat que Facebook. Plus de 83 % des utilisateurs hebdomadaires de Pinterest (Pinners) ont effectué un achat auprès de marques qu'ils ont vues sur la plate-forme. Et 72 % des Pinners affirment que l'utilisation de Pinterest les incite à acheter, même s'ils n'en avaient pas l'intention. Quelle est donc la clé pour tirer parti de cette richesse en matière de ventes et d'augmentation du trafic ? Créer un contenu exceptionnel qui incitera les internautes à enregistrer, partager, cliquer sur votre destination et acheter. Il est temps d'intensifier votre stratégie de réseaux sociaux et de commencer à utiliser Pinterest pour votre entreprise ! Pourquoi ? Parce que cette ressource sociale pratiquement inexploitée pourrait être l'endroit idéal pour présenter votre marque et votre entreprise à un marché de niche engagé et prêt à dépenser. Il y a plus de 442 millions d'utilisateurs mensuels de Pinterest dans le monde, tous recherchant et partageant des idées utiles et inspirantes sur la plate-forme. L'utilisation de Pinterest pour les entreprises est parfaite pour mettre en valeur des produits et des services, car Pinterest sert souvent de source d'information pour de nombreux utilisateurs qui se préparent à faire un achat. Avec 40 % des utilisateurs de Pinterest dont le revenu du ménage est supérieur à 100 000 euros, il y a un public énorme avec un fort pouvoir d'achat qui n'attend que d'être présenté à votre entreprise ! Vous êtes prêt à vous lancer ? Voici comment utiliser Pinterest pour les entreprises : Pourquoi Pinterest est un moteur puissant pour les entreprisesPinterest est un réseau social où les gens peuvent trouver de l'inspiration et des idées pour leurs intérêts et leurs loisirs. Chaque idée est représentée par une épingle, qui est une image recherchée et enregistrée par les utilisateurs de Pinterest. Les épingles peuvent également renvoyer à des sites web, ce qui explique pourquoi Pinterest est idéal pour générer du trafic et des ventes. Et surtout, pour les entreprises, les épingles aident les gens à trouver plus d'informations sur les produits qu'ils cherchent à acheter. Lorsque vous utilisez Pinterest pour les entreprises, vous devez toujours inclure un lien vers votre site web avec chaque épingle - il peut s'agir d'un article de blog, d'une boutique en ligne ou d'un site web d'entreprise. Lorsque l'on compare Pinterest à Instagram, la possibilité d'ajouter facilement des liens est ce qui distingue Pinterest d'Instagram en tant que stratégie marketing puissante. L'ajout de liens aux épingles permet à un utilisateur de Pinterest d'en savoir plus sur l'épingle qui a attiré son attention, et potentiellement d'effectuer un achat. Pinterest génère 3,8 fois plus de ventes que les autres plateformes et 87 % des pinners ont acheté un produit grâce à Pinterest. Mais avec ses 200 millions d'utilisateurs mensuels, Pinterest n'est peut-être pas une centrale de médias sociaux si on le compare aux audiences de Facebook et Instagram. C'est pourquoi il est important de regarder qui utilise Pinterest, et si ce groupe correspond au public cible de votre entreprise ! Commençons donc par examiner de plus près l'audience de Pinterest :La moitié des milléniaux américains (on n'a pas la donnée Europe mais généralement c'est très proche) utilisent Pinterest chaque mois, et 66 % de son public mondial est composé de femmes âgées de 25 à 54 ans. Les principaux centres d'intérêt sur Pinterest sont la mode, l'alimentation, l'automobile, l'intérieur et les voyages, de sorte qu'il existe des points de contact pour une grande variété d'utilisateurs. En ce qui concerne le pouvoir d'achat, une étude récente de Pinterest a révélé que 93 % des Pinners utilisent Pinterest pour planifier leurs achats et que 40 % d'entre eux ont un revenu familial supérieur à 100 000 euros. Pour les entreprises, cela représente une quantité énorme d'utilisateurs prêts, disposés et capables de dépenser en fonction de ce qu'ils découvrent sur Pinterest. Si votre public cible est sur Pinterest et que vous ne l'avez pas exploité dans le cadre de votre stratégie commerciale, vous pourriez manquer l'occasion d'atteindre de nouveaux clients potentiels chaque fois qu'ils se connectent ! Qu'est-ce qu'une épingle ? Termes clés que vous devez connaîtreAvant de nous plonger dans les stratégies marketing de Pinterest qui inciteront les utilisateurs à partager vos épingles pendant des jours, vous devez d'abord savoir ce qu'est une épingle. Les épingles sont les messages que vous publiez sur Pinterest, tout comme les "tweets" sont les messages que vous publiez sur Twitter. La particularité des épingles est qu'elles comportent toujours une image. Bien qu'elles soient facultatives, elles comprennent aussi généralement un titre, une description et un lien vers le site Web, ce qui fait de chaque épingle une excellente occasion de générer du trafic vers votre site Web, vos pages de produits, vos articles de blog, etc. Chaque épingle est enregistrée sur un tableau Pinterest. Les tableaux sont des collections d'épingles connexes que vous créez sur votre profil Pinterest et que les autres utilisateurs peuvent suivre. Par exemple, un architecte d'intérieur peut créer un tableau spécifique pour la décoration intérieure, les meubles, les chambres à coucher ou les salons. Lorsque vous partagez une épingle, elle n'apparaît pas seulement sur votre propre tableau. Elle apparaîtra également sur le flux d'accueil de vos followers sur Pinterest, de la même manière que les publications de vos connexions sur LinkedIn apparaissent sur votre flux LinkedIn. Selon la description de votre épingle, elle peut même apparaître sur le fil d'actualité des épingleurs qui ont montré un intérêt pour un contenu similaire, ou sur les résultats de recherche pertinents de Pinterest. Lorsqu'un utilisateur voit votre message, il peut le "repinner". Le repinning est un partage qui permet à vos publications d'être vues par les personnes qui les suivent. Les épingles Pinterest sont également indexées sur Google, de sorte que chaque nouvelle épingle est une occasion unique d'élargir la portée de votre entreprise. Des épingles gagnantes : les meilleures pratiques à garder à l'espritSi vous n'êtes pas designer, vous vous demandez sans doute comment créer des graphiques dignes d'une épingle pour capter l'attention. Avec des logiciels en ligne comme CANVA ou Adobe Spark, il est très facile de créer du contenu de qualité pour Pinterest, même si vous n'êtes pas un designer confirmé. Partez de milliers de modèles et modifiez facilement le contenu pour vous l'approprier. Gardez ces conseils de conception à l'esprit lorsque vous créez des visuels pour votre page Pinterest. Utilisez des caractères de grande taille et faciles à lire. Soyez explicite dans votre titre ou utilisez le manque de curiosité pour inciter à cliquer. Quoi qu'il en soit, vous devez vous assurer que votre épingle attire l'attention. Les images verticales avec un rapport d'aspect 2:3 sont idéales pour Pinterest. Vous pouvez rapidement redimensionner pour la plateforme en utilisant la fonction de redimensionnement alimentée par l'IA d'Adobe Spark ou de Canva. Il suffit de trouver un modèle qui vous plaît, d'appuyer sur le bouton de redimensionnement, de sélectionner Pinterest et de voir le contenu s'adapter automatiquement. Utilisez toujours des graphiques et des photos de haute qualité, en particulier sur les épingles que vous choisissez comme photos de couverture de vos tableaux. Ce sont des outils puissants pour la reconnaissance de la marque. Assurez-vous qu'ils intègrent les couleurs de votre marque et qu'ils ne sont pas pixellisés, afin que chaque nouveau tableau que vous créez soit rempli de designs de haute qualité et conformes à la marque. Si vous utilisez des photos, tenez compte de la composition et de l'arrière-plan. En effet, trop d'activité détourne l'attention du message que vous souhaitez faire passer. Épingler comme un pro : La stratégie derrière le contenuLa conception de superbes graphiques n'est qu'une partie de l'équation. Pour tous les propriétaires d'entreprise, des blogueurs aux commerçants, vos mots-clés et la pertinence du contenu sont la véritable formule secrète de cette plateforme. Gardez à l'esprit les meilleures pratiques suivantes pour affiner votre stratégie Pinterest. Gardez votre audience à l'esprit Soyez stratégique quant à ce que vous épinglez ! Avant de commencer à épingler, vous devez définir les mots-clés pour lesquels vous souhaitez être classé afin de vous assurer que vos épingles apparaissent pour les bonnes personnes. Les épingles étant indexées sur Google et consultables sur Pinterest, les mots clés sont essentiels pour les publications sur cette plate-forme.
Optimisez les titres et les descriptions de vos tableaux PinterestLa création de tableaux Pinterest populaires est une véritable forme d'art. Abordez ce processus comme si votre contenu était un magazine. Organisez vos tableaux d'une manière visuellement attrayante et logique pour vos visiteurs, afin de les encourager à s'y attarder un peu plus. Pour ce qui est de vos descriptions, veillez à utiliser des mots clés pertinents pour le tableau ou l'image, mais évitez la saturation de mots clés - l'algorithme s'en rendra compte. Une description solide doit avoir deux objectifs : Elle permet à votre public de connaître les points de valeur et elle vous aide à vous classer grâce aux mots clés. Jetons un coup d'œil à quelques exemples qui mettent efficacement en œuvre ces stratégies. Anna Bennet, de White Glove Media, a un nom de tableau clair axé sur les conseils de marketing des réseaux sociaux, et utilise des mots clés en termes simples pour améliorer son classement. En examinant la description de son tableau, on constate qu'elle explique la valeur des médias sociaux tout en utilisant des mots-clés ciblés. Peg Fitzpatrick, experte de Pinterest et professionnelle des médias sociaux, a créé un tableau consacré aux réseaux sociaux et divisé son contenu en sections. Cela peut s'avérer incroyablement utile pour votre public, car cela facilite la recherche - pensez à l'expérience utilisateur. Le nom de son tableau est astucieux, mais elle veille à utiliser le mot clé SOCIAL MEDIA " réseaux sociaux " en premier, ce qui l'aide à se classer pour ce terme. Pinterest peut être un allié puissant pour la reconnaissance de votre marque. Veillez à garder à portée de main une liste de mots-clés et de hashtags ciblés afin de pouvoir vous y référer constamment lorsque vous construisez vos Pins. Utilisez les hashtags pour faciliter la découverteLes hashtags ciblés sur les épingles peuvent également vous aider à obtenir plus de vues. Vous pouvez inclure jusqu'à 20 hashtags par épingle, mais 3 à 5 hashtags ciblés peuvent être plus efficaces. Un hashtag comme #ihadagoodday n'aura pas de bons résultats sur Pinterest, mais un hashtag comme #healthalprep peut être parfait pour une épingle de recette pertinente. Assurez-vous de rester concentré autour de vos mots-clés et de les relier à ce que vous postez réellement. Épinglez régulièrementLe minimum recommandé est de 3 épingles par jour, avec un maximum de 10 épingles par jour. Le fait de poster plus de 10 épingles par jour ne présente plus aucun avantage supplémentaire. Pourquoi ? Après avoir encouragé up à repinner notre propre contenu pendant des années, en 2019 Pinterest a décidé de donner la préférence aux NOUVEAUX Pins. En donnant rarement de l'exposition aux Pins repinnés. Ce qui demande beaucoup de temps pour créer de NOUVEAUX Pins ! Pour commencer, fixez-vous comme objectif d'épingler 3 à 5 fois par jour. Vos 3 premières épingles de la journée doivent être axées sur la marque. Dans l'idéal, certains (sinon la plupart) de ces épingles doivent diriger le trafic vers une page de produit, une page de prise de rendez-vous, une boutique ou toute autre page Web conçue pour convertir. Étant donné que votre Pinterest exigera un plus grand volume de publications que vos autres comptes de médias sociaux, consacrez au moins une à deux heures par semaine à la programmation de vos épingles. Vous pouvez gagner du temps en programmant les épingles via votre tableau de bord ou en faisant appel à l'un des partenaires approuvés. La quantité optimale pour votre compte dépendra du temps que vous pouvez consacrer à la création de nouvelles épingles de qualité. 3 "épingles fraîches" donneront de meilleurs résultats que 25 épingles répétées. Passez en revue vos analyses Pinterest tous les mois. Voyez quelles sont les épingles les plus performantes - inspirez-vous-en pour votre contenu futur et comparez-les aux épingles provenant de votre site Web. Les bases de Pinterest pour les entreprises : Ce que vous devez savoir
#1 : Comment créer un profil Pinterest pour entreprises Si vous avez déjà créé un profil personnel Pinterest, passez à l'étape 2 pour savoir comment convertir votre compte personnel en profil professionnel. Pour créer un tout nouveau profil Pinterest pour entreprises, il suffit de suivre les étapes suivantes : Si vous avez un profil personnel, vous devez vous déconnecter de celui-ci avant de pouvoir créer un nouveau compte. Pour ce faire, depuis l'application de bureau Pinterest, cliquez sur les trois points en haut à droite de l'écran et sélectionnez "Déconnexion". Ensuite, allez sur Pinterest for Business et cliquez sur "Join as a Business". Remplissez les détails concernant votre entreprise et la personne qui gérera le compte. Une fois que vous avez terminé, lisez et acceptez les conditions d'utilisation de Pinterest et cliquez sur "Créer un compte". #2 : Comment convertir votre compte personnel en un profil Pinterest for Business Si vous disposez déjà d'un compte personnel et que vous souhaitez passer à un compte Pinterest pour entreprises, le changement est facile ! Tout d'abord, connectez-vous à votre profil. Ensuite, cliquez sur le symbole des trois points dans le coin supérieur droit de votre écran et sélectionnez "Mettre à niveau votre compte". Vous pouvez également suivre ce lien pour passer à un compte Pinterest for Business. Démarrer avec Pinterest pour les entreprises : Les basesQuiconque a déjà utilisé Pinterest sait que c'est un outil très addictif ! Vous pouvez passer de l'épinglage d'une photo d'une villa de rêve en Toscane à l'organisation d'un voyage de trois semaines en Italie, avec des conseils pour faire ses bagages, des plans de vêtements, des guides de restaurants et des antisèches en italien. La formule gagnante de Pinterest, qui incite les utilisateurs à passer des heures sur l'application, repose sur quatre fonctionnalités clés : La recherche, le flux, les épingles et les tableaux de Pinterest. Nous allons les aborder tour à tour pour que vous puissiez vous familiariser avec la plateforme et commencer à créer du contenu de qualité qui s'y intègre ! Recherche sur PinterestAu lieu de considérer Pinterest comme un réseau social, voyez-le comme un moteur de recherche d'images. Par exemple, un utilisateur de Pinterest peut rechercher "sandales en cuir noir" et des milliers d'épingles provenant de marques de mode, de détaillants en ligne, d'influenceurs, de magazines de mode et d'autres utilisateurs de Pinterest s'afficheront. Si vous êtes une marque de chaussures, vous devez vous assurer que vos images apparaissent dans cette recherche. Nous discuterons plus en détail de la façon de procéder dans la section " Rédiger des légendes adaptées à la recherche pour vos épingles " de cet article. Mais pour les utilisateurs de Pinterest, la fonction de recherche est la première étape pour trouver plus d'informations sur vos centres d'intérêt et les produits que vous souhaitez acheter. À l'instar d'une recherche Google, lorsqu'un utilisateur tape un terme de recherche dans la barre de recherche, Pinterest affiche les meilleurs résultats pour ce mot clé. Toutefois, il n'est pas nécessaire d'aller à la page suivante comme dans le cas des résultats de recherche de Google : il suffit de faire défiler les pages jusqu'à ce que vous n'ayez plus d'épingles pertinentes. Pinterest vous aidera également à affiner votre recherche en ajoutant des suggestions de mots clés et de thèmes en haut des résultats de votre recherche. Pour notre exemple de "sandales en cuir noir", les thèmes suggérés étaient "été", "talons hauts", "chaussures plates". Il vous suffit de cliquer sur la suggestion qui vous intéresse, et les résultats seront actualisés pour inclure ce terme de recherche. Flux Pinterest : Accueil, Explorer et Suivrenterest a pour but de trouver de nouvelles inspirations et idées sur les sujets qui vous intéressent. C'est pourquoi Pinterest a créé trois flux que vous pouvez utiliser pour parcourir les épingles et trouver l'inspiration que vous recherchez ! #N° 1 : Le flux d'accueil Tout d'abord, le flux "d'accueil". Votre flux d'accueil Pinterest est une collection d'épingles enregistrées par les personnes, les sujets et les tableaux que vous choisissez de suivre. Votre flux d'accueil Pinterest comprend également des épingles inspirées de vos tableaux ou de votre activité récente pour vous aider à trouver des épingles similaires que vous pourriez aimer. Votre flux d'accueil est également entièrement personnalisé en fonction de vos goûts et comportements actuels. Cela signifie que plus vous passez de temps à épingler et à suivre de nouveaux comptes, plus votre fil d'accueil vous en montrera. Il sera rempli de contenus qui vous correspondent spécifiquement, à vous et à vos intérêts ! Il suffit de cliquer sur le bouton "Accueil" dans la barre de navigation en haut de l'écran depuis Pinterest pour le bureau, ou sur le symbole P en bas à gauche de votre application Pinterest. #2 : Le fil d'exploration Semblable à la page Explore sur Instagram, cette page est l'endroit où les utilisateurs de Pinterest s'inspirent des sujets tendances et des épingles les plus populaires sur Pinterest. Il suffit de taper sur l'icône de la boussole en bas de l'écran de votre application, ou dans le coin supérieur droit de la version desktop. Comme le fil Explore a pour but de présenter les nouvelles tendances sur Pinterest, les résultats des épingles changent régulièrement et visent à inciter les gens à revenir plus régulièrement pour voir les nouveautés sur la plateforme. #3 : Le fil Following Vous pouvez également "suivre" des comptes, des sujets et des tableaux sur Pinterest. Pour voir les nouveaux messages des comptes que vous suivez, il suffit de taper sur l'onglet "Suivre" dans la barre de navigation en haut de la version de bureau de Pinterest, ou sur l'icône "Suivre" en bas de votre application. Cette page s'affiche également par ordre chronologique afin que vous puissiez suivre les nouveaux messages des comptes et des tableaux que vous suivez. TableauxLes tableaux de Pinterest sont l'endroit où vous enregistrez vos épingles. En tant que marque ou entreprise, avoir une collection de tableaux pour organiser et catégoriser vos Pins afin que vos followers puissent facilement chercher, trouver et suivre les tableaux qui les intéressent.
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Ce sujet est l'un de mes préférés et l'un des plus désespérant aussi. En France nous restons un pays d'ingénieurs et en règle générale, les entreprises confondent marketing et communication. Ainsi, autant il semble normal de consacrer une part importante de son CA à la R&D pour rechercher et développer des produits (qui potentiellement seront d'énormes échecs commerciaux), autant il semble anormal de dépenser de l'argent pour comprendre quels besoins insatisfaits on vise, quelle promesse on va délivrer, pour quelle cible et avec quels messages. Or ces points fondamentaux sont justement ceux qui définissent le marketing. Ceci étant rappelé voici la réponse: les entreprises devraient consacrer
Qu'est-ce que le marketing ? Définition, avantages et stratégies"First things first" commençons par le début, avec une description générale: Le marketing est le processus qui consiste à positionner votre entreprise pour identifier, intéresser acquérir puis fidéliser des clients potentiels à votre offre (produits / services). Il implique la recherche, la promotion, la vente et la distribution de vos produits ou services, selon la formule minimaliste du 4P. Souvent, les individus ne savent pas exactement ce qu'est le marketing et, lorsqu'on leur pose la question, ils le définissent comme la communication ou la publicité. Bien que ces réponses ne soient pas farfelues, elles ne constituent qu'une petite partie du marketing. Il implique bien d'autres choses, comme la distribution des produits, la promotion, la conception et la création de supports tels que les pages de renvoi et le contenu des médias sociaux, la création d'une expérience client, la réalisation d'études de marché et l'établissement de marchés cibles, et bien plus encore. Le marketing d'une entreprise est donc vaste et englobe toutes les stratégies qui aident une entreprise, une marque ou un individu à atteindre ses objectifs. Évolution globale des budgets marketing globauxTout d'abord, regardons comment les budgets marketing évoluent depuis 10 ans. A nouveau l'article de référence cité plus haut énonce les sources. Les budgets marketing en pourcentage du budget global sont restés assez stables au cours des dernières années, comme le montre le graphique ci-dessous. Les budgets marketing en tant que pourcentage des budgets des entreprises devaient atteindre 11,3 % en 2020 selon l'enquête CMO de février 2020. Dans l'enquête de juin 2020, la part des dépenses marketing dans le budget de l'entreprise est passée de 8,6 % à 11,4 %. Pourquoi le marketing semble-t-il avoir reçu une telle priorité ? Alors que les budgets et les revenus globaux des entreprises ont diminué dans de nombreux secteurs, les budgets de marketing ont souvent continué à augmenter, ce qui reflète l'importance accordée au maintien de la notoriété de la marque et à la fidélisation des clients. Règles d'or pour les investissements en marketingLes dirigeant d'entreprises me demandent souvent quel budget elles doivent consacrer au marketing chaque année. Malheureusement, il n'y a pas de réponse facile. Oui, il existe des règles empiriques, mais il y a aussi de nombreux facteurs atténuants que chaque entreprise doit prendre en compte. Le montant qu'une entreprise doit budgéter varie en fonction de son ancienneté sur le marché (et si elle a plusieurs produits, elle devra répartir ses dépenses de marketing différemment en fonction de l'état du marché de chaque produit) et de son secteur d'activité, entre autres considérations. L'écart est vaste entre des sociétés industrielles et commerciales qui peuvent dépenser moins de 5 % de leurs ventes totales pour commercialiser des produits déjà établis, alors que de nombreuses sociétés de produits de consommation dépensent 50 % ou plus de leurs ventes pour lancer de nouvelles offres. Surtout, les dépenses marketing dépendent de l'ampleur et de la rapidité de votre croissance. Le vieil adage est vrai : il faut dépenser de l'argent pour en gagner. La règle générale pour calculer le budget marketing idéal de votre entreprise est la suivante :
Mise en garde : ces règles empiriques sont basées sur des entreprises dont le chiffre d'affaires moyen est d'au moins six chiffres. Les entreprises dont les marges sont plus faibles doivent allouer un pourcentage de leurs revenus ou de leurs investissements en fonction des estimations des dépenses des concurrents. (Et oui, elles devront, au mieux, faire des estimations approximatives. Les concurrents partagent rarement ces informations ouvertement). Ces niveaux d'investissement seront hors de la zone de confort pour un certain nombre d'entreprises. N'oubliez pas que le budget total calculé par ces règles empiriques couvre toutes les dépenses de marketing : Il comprend le coût du personnel de marketing et ses frais généraux, ainsi que le coût de la création et de la distribution de matériel, de la construction et du placement de la publicité, et des talents externalisés. De nombreuses entreprises ont échoué parce qu'elles n'étaient pas disposées à budgétiser correctement leurs activités de marketing. Les entreprises peuvent se développer jusqu'à un certain point grâce au bouche-à-oreille, mais après avoir atteint un certain seuil de taille, elles stagneront sans efforts marketing concertés. Autres facteurs à prendre en compte pour les budgets de marketing Parmi les autres facteurs à prendre en compte lors de l'élaboration d'un budget marketing figurent le lancement de nouveaux produits et services, l'entrée sur de nouveaux marchés et les fusions et acquisitions. Le calcul du pourcentage du chiffre d'affaires doit être ajusté pour tenir compte de ces facteurs. Par exemple, les entreprises devraient consacrer en moyenne 10 % de leurs ventes brutes de l'année à la commercialisation de chaque nouveau produit ou service, ou plus simplement 20 % de l'objectif de ventes et de revenus du nouveau service. Et les entreprises de produits et services de consommation devraient toujours dépenser un pourcentage plus élevé que les entreprises de commerce interentreprises. Rentabilité attendue des investissements en marketingLes entreprises ont raison se demander combien elles peuvent s'attendre à recevoir en retour de leurs investissements en marketing, et combien un investissement accru leur rapportera.
C'est une question pertinente. Mais là encore, il n'y a pas de réponse facile. Certaines tactiques de marketing nécessitent une durée plus longue que d'autres pour un retour efficace. Une stratégie marketing axée sur l'image de marque, par exemple, va nécessiter une période plus longue pour obtenir des résultats qu'une stratégie de génération de prospects. En général, la plupart des activités de marketing doivent faire boule de neige au fil du temps, offrant un rendement qui augmente de manière exponentielle à mesure que les tactiques sont mises en œuvre de manière coordonnée et diversifiée, en ciblant les bons publics avec les bons messages. Le marketing ne doit pas aller de l'avant sans indicateurs de résultats. L'époque du "Je sais que la moitié de mes investissements publicitaires est dépensée en pures pertes ; le problème, c'est que je ne sais pas laquelle" de Jon Wanamaker est révolue ! Les indicateurs de performance d'une entreprise doivent prendre en compte la stratégie marketing - qui, soulignons-le, doit définir la stratégie commerciale - et les différentes tactiques impliquées dans sa mise en œuvre. Les mesures peuvent être globales, porter sur plusieurs tactiques et être spécifiques à chaque tactique. Cependant, une entreprise devrait dépendre fortement de sa stratégie marketing et des tactiques qu'elle emploie pour exécuter sa stratégie pour définir toutes les mesures de succès. (Pour plus d'informations sur le développement de d'indicateurs marketing efficaces, lisez notre article sur les indicateurs de performance marketing). La fonction la plus importante du marketing est certainement d'identifier, d'engager et de convertir les clients en actifs précieux qui seront la vraie valeur de l'entreprise et créront des flux de trésorerie à long terme. Ce rôle a été bouleversé depuis le début de la pandémie du COVID-19. Les spécialistes du marketing ont dû repenser leurs stratégies à une époque où les clients sont confinés chez eux, où la distanciation sociale est de mise et où l'imprévisibilité de l'environnement a contraint de nombreuses entreprises à gérer des crises. L'enquête CMO (Chief Marketing Officer) recueille et diffuse deux fois par an les opinions des meilleurs spécialistes du marketing aux Etats-Unis afin de prévoir l'avenir des marchés, de suivre les tendances du marketing et d'améliorer la valeur du marketing dans les entreprises et dans la société. Depuis 2008, elle est la référence en marketing B2C et B2B en tant que l'enquête la plus sérieuse dans le domaine du marketing. Opportunités marketing émergentesDans ce contexte, CMO Survey a réalisé l'an dernier une édition spéciale COVID-19, demandant aux responsables marketing des entreprises américaines de partager leurs stratégies de survie, leurs indicateurs clés de performance et leurs prédictions pour l'avenir. Les résultats ont été surprenants : Si les responsables marketing reconnaissent les défis actuels, ils repèrent également les points positifs émergents. En fait, la plupart des spécialistes du marketing s'accordent à dire que les stratégies de marketing qu'ils ont développées et utilisées pendant la pandémie de COVID-19 constitueront des opportunités importantes pour leur entreprise à long terme (5,6 sur 7). Nous partageons ci-dessous les 5 stratégies les plus surprenantes (et les 4 opportunités manquées) de cette enquête, car elles sont riches d'enseignement. 1. Les clients donnent la priorité aux relations de confianceLes spécialistes du marketing identifient les relations de confiance comme la plus grande priorité des clients pour les 12 prochains mois. Il est impressionnant de constater que le pourcentage le plus élevé de spécialistes du marketing s'attend à ce que les clients se concentrent davantage sur les "relations de confiance" que sur le "prix bas", malgré la récession économique. Il ne s'agit pas d'un hasard : L'importance accordée par les clients L'importance accordée par les clients aux relations de confiance a augmenté de 47 % depuis que cette question a été posée pour la première fois en 2009. Ce résultat représente une opportunité importante pour les marques d'essayer de nouveaux produits, services ou modèles de mise sur le marché sur des clients disposés à faire confiance à leur marque et moins sensibles au prix qu'auparavant. Lorsqu'on leur demande quels sont les comportements des consommateurs qu'ils ont observés pendant la pandémie, 43,3 % seulement notent une réticence à payer le prix fort, tandis que 24,9 % seulement notent des niveaux de fidélité plus faibles. En outre, les spécialistes du marketing pensent que la volonté de payer le prix fort reviendra à des niveaux normaux au cours des six à douze prochains mois. La force d'une relation de confiance peut résider, en partie, dans les initiatives de responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) et 79,1 % des spécialistes du marketing pensent que les clients surveillent leur activisme social, leurs actions de proximité et leurs investissements pendant la pandémie. Le défi pour les spécialistes du marketing est d'exploiter cette opportunité de confiance pour créer un attachement à la marque qui se traduira par des achats pour l'entreprise à l'avenir. Agence Marketing B2B nous savons définir pour vous quelle sera la meilleure stratégie de Relations Clients2. Les investissements en ligne et numériques sont payantsLes ventes en ligne ont atteint le niveau le plus élevé de l'histoire selon The CMO Survey. Elles représentent désormais 19,3 % des ventes, soit une augmentation de 43 % en 6 mois en 2020. Les petites entreprises (celles qui comptent moins de 500 employés) tirent parti de la vente en ligne, le commerce électronique représentant pour elles 26,1 % des ventes. Les spécialistes du marketing considèrent que ces résultats reflètent l'ouverture des clients aux offres numériques (85 % d'accord) et aux expériences numériques (84 % d'accord). Il est important de noter que les spécialistes du marketing s'attendent à ce que cet intérêt accru pour le digital soit un changement permanent par rapport à l'époque pré-pandémique. Par conséquent, les spécialistes du marketing adaptent leurs offres et font pivoter leurs activités pour répondre à ces nouvelles attentes et opportunités. Quelque 60,8 % d'entre eux indiquent qu'ils ont réorienté leurs ressources vers la création d'interfaces numériques orientées vers le client et 56,2 % transforment leurs modèles commerciaux de mise sur le marché pour se concentrer sur les opportunités numériques. Le reste de la Direction générale semble soutenir les investissements continus en marketing numérique. Même si les budgets de marketing diminuent, les responsables marketing prévoient une augmentation de 8,4 % des dépenses de marketing numérique au cours de l'année prochaine. Le défi pour les spécialistes du marketing consiste à utiliser judicieusement leur budget numérique pour améliorer l'expérience client. Ils semblent l'avoir compris, puisque les dépenses en CX en pourcentage des budgets marketing ont augmenté de 10 % au cours des trois derniers mois. Agence Marketing B2B nous définissons avec vous quelle sera la meilleure stratégie digitale3. Les réseaux sociaux s'intensifient et portent leurs fruitsLorsqu'on leur a demandé quels étaient les objectifs sur lesquels ils se concentraient pendant la pandémie, les réponses n° 1 et n° 2 des spécialistes du marketing ont été de créer une valeur de marque qui crée un lien avec les clients et de fidéliser les clients actuels. Les réseaux sociaux ont été un outil important pour les spécialistes du marketing pour rester en contact avec les clients :
Il s'agit d'un résultat important car les contributions des réseaux sociaux étaient auparavant restées stables et à des niveaux moyens depuis 2016, malgré des investissements en hausse. Les investissements mobiles sont également en hausse, mais les contributions aux performances de l'entreprise sont stables car les consommateurs coincés à la maison se tournent vers des options non mobiles faciles à utiliser, comme les ordinateurs portables, pour la recherche et l'achat. Rappelons ici les chiffres clés des Réseaux Sociaux (2020) issus du Rapport Digital 2021 L'internaute moyen passe plus de 2 heures et 25 minutes par jour sur les réseaux sociaux dans le monde.
Le défi pour les spécialistes du marketing est de maintenir et d'étendre ces habitudes sociales réussies et de les faire migrer vers le mobile, même si les clients augmentent leurs déplacements en raison de l'assouplissement des mandats étatiques et locaux. Agence Marketing B2B2C nous définissons avec vous les meilleurs réseaux à viser et la meilleure stratégie digitale4. Les spécialistes du marketing font plus avec moins d'effectifsQuelque 62,3 % des responsables marketing indiquent que le marketing a gagné en importance au cours de la période COVID-19, ce qui reflète l'accent mis sur l'utilisation d'outils et d'interfaces digitales pour se rapprocher des clients. Les budgets de marketing en tant que pourcentage des budgets de l'entreprise (12,6 %) et des revenus (11,4 %) ont atteint des sommets historiques dans le cadre de l'enquête CMO, même si de nombreuses entreprises connaissent une baisse de leurs revenus. Cependant, 9 % des emplois en marketing ont été supprimés, ce qui oblige les services de marketing à faire plus avec moins de personnel. Cette tendance devrait se poursuivre l'année prochaine, les embauches prévues dans le domaine du marketing atteignant le point le plus bas de l'histoire du CMO Survey et devenant négatives pour la première fois (-3,5 %). Ces organisations de marketing allégées ont déplacé leur attention pendant la pandémie vers des activités stratégiques importantes. Le défi pour les spécialistes du marketing est de maintenir leur élan alors qu'ils continuent à étirer leurs ressources. 5. Les spécialistes du marketing tirent des leçons du pivot nécessaireA la question "Dans quelle mesure le marketing était-il préparé à faire face à la pandémie et à son impact économique ?" (sur une échelle de 1 signifiant qu'il n'y avait pas de plan à 7 signifiant qu'il y avait un plan solide en place), les responsables marketing admettent que la préparation n'était pas un point fort. Les scores sont en moyenne de 3,8, 43 % d'entre eux évaluant leur niveau de préparation entre 1et 3. Les personnes interrogées ont déclaré avoir improvisé pour générer de nouvelles stratégies pendant la pandémie (moyenne de 5,6 sur 7, sept signifiant beaucoup). Cette nécessité n'a pas été facilement oubliée, car les spécialistes du marketing considèrent que la capacité à réagir aux nouvelles priorités est la compétence qu'ils rechercheront le plus dans leurs futurs recrutements, suivie par la créativité et l'innovation et la capacité à gérer l'ambiguïté. Il est intéressant de noter que les compétences marketing les plus vantées, telles que les connaissances en science des données et l'expérience des plateformes MarTech, sont à la traîne par rapport à ces compétences en matière de pivot et d'innovation. En même temps, les spécialistes du marketing savent que le mouvement, l'agilité et la gestion de l'ambiguïté sont des compétences non techniques difficiles à acquérir dans des contextes commerciaux "normaux". Les entreprises doivent considérer la pandémie comme une occasion d'exercer le développement dans ce domaine. Pour ce faire, les budgets de formation marketing devront être revus, étant donné qu'ils ont chuté l'année dernière de 5,8 % à 4,4 % des budgets marketing. Les spécialistes du marketing devront peut-être aussi se tourner vers ces groupes internes pour développer des programmes solides ou faire pression sur les écoles de commerce pour qu'elles renforcent leurs offres de programmes et leurs activités extrascolaires afin de favoriser ces compétences importantes. Le défi pour les spécialistes du marketing sera de maintenir cet état d'esprit de préparation au changement au sein de leurs équipes une fois que les choses se seront calmées. La technologie peut être un bon secteur à étudier, car cette industrie a improvisé plus que la plupart des autres. Plusieurs stratégies distinctives ressortent : Les entreprises technologiques ont effectué des recherches rapides auprès des clients (82 %) et des analyses de sites Web (71 %), soit plus que tout autre secteur. Les entreprises technologiques ont également fait appel à leurs employés pour générer de nouvelles idées de produits et de services à un taux élevé (62 % - seul le secteur de l'éducation était plus élevé). Agence Marketing B2B nous définissons avec vous |
AuteurThibault Mouillefarine Archives
Mars 2022
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