Dans cet article, vous apprendrez comment mener une étude de marché rapide et efficace sans faire appel à une agence, ce que l’on appelle une étude de marché allégée. C’est plus facile que vous ne le pensez, et cela peut être fait à n’importe quel stade du cycle de vie d’un produit.
Qu’est-ce qu’une étude de marché ?
L’étude de marché (ou recherche marketing) est un ensemble de techniques utilisées pour recueillir des informations et mieux comprendre le marché cible d’une entreprise. Les entreprises utilisent ces informations pour concevoir de meilleurs produits, améliorer l’expérience utilisateur et élaborer une stratégie marketing qui attire des leads de qualité et améliore les taux de conversion.
Pourquoi l’étude de marché est-elle importante pour votre entreprise ?
Sans étude, il est impossible de comprendre vos utilisateurs. Bien sûr, vous pouvez avoir une idée générale de qui ils sont et de ce dont ils ont besoin, mais vous devez creuser en profondeur si vous voulez gagner leur fidélité.
Voici pourquoi la recherche est importante…
L’obsession pour vos utilisateurs est le seul moyen de gagner. Si vous ne vous intéressez pas de près à eux, vous perdrez des clients potentiels au profit de quelqu’un qui s’y intéresse.
L’analyse vous donne le « quoi », mais la recherche vous donne le « pourquoi ». Le big data, l’analyse des utilisateurs et les tableaux de bord peuvent vous dire ce que les gens font à l’échelle, mais seule la recherche peut vous dire ce qu’ils pensent et pourquoi ils font ce qu’ils font. Par exemple, l’analytique peut vous dire que les clients quittent votre site lorsqu’ils atteignent votre page de prix, mais seule la recherche peut expliquer pourquoi.
La recherche l’emporte sur les hypothèses, les tendances et les soi-disant meilleures pratiques.
Avez-vous déjà vu vos collègues se rallier à une décision désastreuse ? Les mauvaises idées sont souvent le résultat de suppositions, de raisonnements émotionnels, de la mort par les meilleures pratiques et du recours par défaut à l’opinion de la personne la mieux payée (« Highest Paid Person’s Opinion » ou HiPPO). En écoutant vos utilisateurs et en vous concentrant sur leur expérience client, vous risquez moins d’être entraîné dans la mauvaise direction.
La recherche vous empêche de planifier dans le vide.
Votre équipe a beau être formidable, vous et vos collègues ne pouvez tout simplement pas vivre votre produit comme le font vos clients. Les clients peuvent utiliser votre produit d’une manière qui vous surprend, et des fonctionnalités qui vous semblent évidentes peuvent les déconcerter. Surplanifier et refuser de tester vos hypothèses est une perte de temps, d’argent et d’efforts, car vous devrez probablement apporter des changements une fois que votre plan non testé sera mis en pratique.
C’est pourquoi les chefs d’entreprise avisés ne sous-estiment jamais l’étude de marché et l’utilisent pour élaborer des stratégies créatives et efficaces.
L’étude de marché vous permet d’identifier les menaces et les opportunités sur le marché et vous fournit les informations sur lesquelles vous pouvez prendre des décisions éclairées. Plus l’information est précise, meilleure est la décision. L’étude de marché réduit donc le risque lié à la prise de décisions, mais aussi
Cela réduit également le risque de ne pas être en mesure de prendre des décisions parce que vous n’aviez pas l’information à portée de main (par exemple, un changement dans le marché qui vous étonnerait).Les études de marché vous aident à :
- Identifier de nouveaux produits ou services.
- Repérer ou anticiper les tendances ou les changements du marché.
- Déterminez si les clients sont satisfaits et, dans la négative, ce qui ne va pas.
- Gardez une longueur d’avance sur vos concurrents.
- Repérez les tendances ou les signaux d’alarme dans votre propre entreprise.
- Décidez quel support publicitaire convient le mieux à votre entreprise.
- Tenez-vous au courant des nouvelles technologies dans votre secteur d’activité.
- Vous dire si une nouvelle idée est susceptible d’être viable ou non, et ainsi de suite.
L’étude de marché est donc l’outil clé qui vous aide à réduire le risque d’échec d’une nouvelle idée et à réduire le risque commercial et financier.
Bref, il vous aide à la fois à rester dans la course et à bâtir une entreprise plus rentable.
Cependant, dans la plupart des entreprises, très peu de recherches sont menées. C’est parce que les gens ne sont pas certains de la façon d’effectuer une telle étude de marché correctement.
« L’incapacité à comprendre l’importance de la segmentation des marchés, de la part de marché, du service & de la réputation entre autres, est la principale raison de la non compétitivité des entreprises industrielles sur les marchés mondiaux » (Malcom Mac Donald).
Types d’études de marché
Les études de marché sont généralement classées en deux catégories : les études primaires et les études secondaires.
En retour, l’information que vous recueillez est de deux types :
l’information qualitative sur les études de marché provient de conversations avec les gens, de demandes de rétroaction et/ou d’opinions, tandis que l’information quantitative provient de la compilation de chiffres et de chiffres sous forme de tableaux, statistiques, graphiques et tableaux significatifs.
Recherche primaire
Chaque fois que vous parlez à des clients ou à des concurrents, vous recueillez de l’information sur les études de marché primaires. Dans la plupart des cas, il s’agira d’informations qualitatives. Il s’agit habituellement de l’information d’étude de marché la plus précieuse pour votre entreprise.
Recherche secondaire
Il s’agit de recherches menées par d’autres personnes ou organisations, mais dont les résultats peuvent être utilisés par vous-même. Il se peut qu’elle ne soit pas aussi précise que la recherche primaire, car elle n’a pas été effectuée en tenant compte de votre problème particulier. Cependant, il peut s’agir d’un moyen rentable de recueillir de l’information sur le marché et les tendances générales de votre industrie. Les sources de recherche secondaire comprennent :
- Bibliothèques
- Moteurs de recherche sur Internet
- Organisations commerciales ou industrielles
- Résultats de recherche publiés dans les médias
- Chambres de commerce
- Sociétés de recherche privées
La recherche Marketing ou « la passion de comprendre »
L’étude marketing demande de la rigueur & de la méthode.
Pour réussir sa segmentation de marché il faut rechercher les perceptions des clients avec leurs possibles contradictions, puis les accueillir, les accepter et les comprendre.
Tous ces éléments sont essentiels pour une bonne segmentation, en B2B comme en B2C.
Il est essentiel que les réalisateurs des études aient une réelle objectivité, une réelle neutralité: ça ne peut donc pas être les commerciaux, ni les responsables de la production du produit ou service. Cette objectivité est fondamentale pour avoir une segmentation efficace.
Le questionnement dans une étude qualitative doit être très ouvert, pour explorer de façon détaillée et nuancée le point de vue de chacun.
Choisissez dans la palette technique à bon escient: la précision de vos objectifs doit vous permettre de choisir la meilleure option sur
- Le mode de questionnement (entretien, réunion de groupe, observation…)
- Le mode d’administration (face à face, téléphone, courrier, Internet…)
- Le mode de construction de l’échantillon
1. La nature du problème posé
- Recenser, explorer,approfondir, comprendre, formuler des hypothèses( pourquoi, comment?) requiert des méthodes qualitatives: c’est le cas des études exploratoires, ou de motivation, d’attitudes, de créativité des analyses de processus
- Compter, mesurer décrire, valider des hypothèses (combien quand ou ?) demande des méthodes quantitatives. C’est le cas des études comportementales, des baromètres satisfaction ,des mesures de performance, etc.
2. Le délai de réalisation :
- Rapide (Tél., Internet),
- Lent (courrier, face à face)
3 . Le Compromis coût enjeu:
- Méthode économique pour enjeu approfondissement ou de validation, ou pour offre secondaire
- Méthode Plus complexe pour enjeu stratégique ou approche long terme
Les études marketing B2B sont spécifiques:
- l’univers est restreint voire connu.
- les segmentations sont complexes à établir, achat en groupe de décision, relation à offre + rationnelle, influencée par technologie & organisation.
- Il faut toujours penser à mener des études clients pilotes, entretiens d’experts, entretiens qualitatifs ou ouverts sont classiques
Nos experts savent définir avec vous quelle est la meilleure stratégie d’étude pour votre entreprise, et si vous le voulez, pour vous accompagner dans sa mise en œuvre.
Comment mener une étude de marché (de manière simplifiée)
Les quatre étapes suivantes vous permettront de bien comprendre qui sont vos utilisateurs et ce qu’ils attendent d’une entreprise comme la vôtre.
1. Créez des personas simples
Un user persona est un personnage semi-fictif basé sur des données psychographiques et démographiques de personnes qui utilisent des sites Web et des produits similaires aux vôtres.
Comment obtenir les données : utilisez des enquêtes et des entretiens sur la page ou par e-mail pour comprendre vos utilisateurs.
Comment bien faire les choses : quelles que soient les questions d’enquête/d’entretien que vous posez, elles doivent répondre aux questions suivantes concernant le client :
- Qui sont-ils?
- Quel est leur objectif principal ?
- Quel est leur principal obstacle à la réalisation de cet objectif ?
Pièges à éviter :
- Ne posez pas trop de questions ! Gardez-le à cinq ou moins (de préférence trois), sinon vous les inonderez et ils cesseront de répondre.
- Ne vous inquiétez pas trop des questions démographiques typiques comme l’âge ou les antécédents. Au lieu de cela, concentrez-vous sur le rôle que ces personnes jouent (en ce qui concerne votre produit) et leurs objectifs.
Comment Smallpdf l’a fait : Smallpdf a mené une enquête sur la page pendant une semaine ou deux et a reçu 1 000 réponses, ce qui a révélé que bon nombre de ses utilisateurs étaient des assistants administratifs, des étudiants et des enseignants. Ensuite, ils ont créé des personas simples comme celui-ci pour les administrateurs :
- Qui sont-ils?Adjoints administratifs.
- Quel est leur objectif principal ?Création de documents Word à partir d’un document papier numérisé ou d’un PDF dont le fichier source a été perdu.
- Quel est leur principal obstacle pour y parvenir ?Conversion d’un document PDF numérisé en un fichier Word.
2. Mener une recherche observationnelle
La recherche observationnelle consiste à prendre des notes tout en regardant quelqu’un utiliser votre produit (ou un produit similaire).
Observation ouverte ou secrète
- L’observation ouverte consiste à demander aux clients s’ils vous laisseront les regarder utiliser votre produit. (Smallpdf l’a fait avec des assistants administratifs.)
- L’observation secrète consiste à étudier les utilisateurs « dans la nature » sans qu’ils le sachent.Cela ne fonctionne que si vous vendez un type de produit que les gens utilisent régulièrement, mais cela offre les données d’observation les plus pures car les gens se comportent souvent différemment lorsqu’ils savent qu’ils sont surveillés. (Smallpdf l’a fait avec des étudiants universitaires.)
Astuces pour bien faire :
- Enregistrez une entrée dans vos notes de terrain, accompagnée d’un horodatage , chaque fois qu’un événement se produit.
- Prenez note de leur flux de travail, en capturant le « quoi », le « pourquoi » et le « pour qui » de chaque action.
Pièges à éviter :
- N’enregistrez pas de vidéo ou d’audio , quelle que soit votre méthode (ouverte ou secrète). S’ils savent que vous enregistrez, cela les rendra nerveux. Et s’ils ne savent pas ? C’est tout simplement effrayant.
- N’oubliez pas d’expliquer pourquoi vous aimeriez les observer (pour une observation manifeste). Ils sont plus susceptibles de coopérer si vous leur dites que vous souhaitez améliorer le produit.
- Observer les élèves :
Kristina Wagner, une Interaction Designer de Smallpdf, s’est rendue dans les cafés et les bibliothèques de deux universités locales et a attendu de voir des étudiants faire des activités liées au PDF. Puis elle regarda et prit des notes à distance.
Une chose qui l’a frappée est la différence entre la façon dont les élèves déclarent eux-mêmes leurs activités et leur comportement (c.-à-d. biais d’auto-déclaration). Les étudiants, a-t-elle découvert, passaient des heures à parler, à écouter de la musique ou simplement à regarder un écran vide plutôt que de travailler. Lorsqu’elle a trouvé des élèves qui travaillaient, elle a noté la tâche qu’ils effectuaient et le logiciel qu’ils utilisaient (si elle le reconnaissait).
- Adjoints administratifs observateurs :
Kristina a envoyé des e-mails aux administrateurs expliquant qu’elle aimerait les observer au travail, et elle a demandé à ceux qui acceptaient d’essayer de regrouper leur travail PDF pour sa journée d’observation. En regardant les administrateurs travailler, elle a appris qu’ils avaient souvent besoin de numériser des documents au format PDF, puis de convertir ces PDF en documents Word. En observant les défis auxquels les administrateurs étaient confrontés, Smallpdf savait quels produits cibler pour l’amélioration.
« Les données sont vraiment bonnes pour la découverte et la validation, mais il y a un peu au milieu où vous devez aller chercher l’humain. » Christine Wagner Concepteur d’interactions chez Smallpdf
Les entretiens sont des conversations individuelles avec les membres de votre marché cible. Ils vous permettent de creuser profondément et d’explorer leurs préoccupations, ce qui peut conduire à toutes sortes de révélations.
Astuces pour bien faire :
- Agir comme un journaliste, pas comme un vendeur. Plutôt que d’essayer de parler de votre entreprise, interrogez les gens sur leur vie, leurs besoins, leurs frustrations et comment un produit comme le vôtre pourrait les aider.
- Écoutez plus, parlez moins.Être curieux.
- Demander pourquoi?’ afin que vous puissiez creuser plus profondément. Entrez dans les détails et découvrez leur comportement passé.
- Enregistrer la conversationAinsi, vous n’avez pas à prendre de notes et vous pouvez vous concentrer sur la conversation. Il existe de nombreux services qui transcriront des conversations enregistrées à un bon prix.
Pièges à éviter :
Ne posez pas de questions suggestives ou chargées .
- Une question suggestive révèle un parti pris de votre part et les pousse dans une certaine direction (par exemple, « Avez-vous profité des nouvelles fonctionnalités étonnantes que nous venons de publier ?).
- Une question chargée se faufile dans une hypothèse qui, si elle est fausse, rendrait impossible de répondre honnêtement. Par exemple, nous ne pouvons pas vous demander : « Qu’avez-vous trouvé de plus utile dans cet article ? » sans demander si vous avez trouvé l’article utile en premier lieu.
- Soyez prudent lorsque vous demandez des opinions sur l’avenir (ou des prédictions de comportement futur). Des études suggèrent que les gens ne sont pas très bons pour prédire leur comportement futur. Cela est dû à plusieurs biais cognitifs, du biais d’exceptionnalisme erroné (nous sommes bons pour deviner ce que les autres vont faire, mais nous pensons en quelque sorte que nous sommes différents), au biais d’optimisme (qui nous fait voir les choses avec des lunettes roses ), à « l’illusion de contrôle » (qui nous fait oublier le rôle du hasard dans les événements futurs).
Comment Smallpdf l’a fait : Kristina a exploré sa personnalité d’enseignante en s’entretenant avec des professeurs d’université dans une école supérieure locale. Elle a appris que l’école était principalement sans papier et utilisait rarement des fichiers PDF, alors pour gagner du temps, elle est passée aux administrateurs.
Un peu de déception ? Sûr. Mais cette histoire met en lumière une leçon importante ! Parfois, vous suivez une piste et vous échouez, vous devez donc faire des ajustements à la volée. Les études de marché Lean consistent à obtenir rapidement des informations solides et exploitables afin que vous puissiez modifier les choses et voir ce qui fonctionne.
4. Analyser les données (sans s’y noyer)
Les techniques suivantes vous aideront à comprendre les données sans vous y perdre. N’oubliez pas que le but d’une étude de marché allégée est de trouver des informations rapides et exploitables.
Modèle de flux
Un modèle de flux est un diagramme qui suit le flux d’informations au sein d’un système. En créant une représentation visuelle simple de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre produit et entre eux, vous pouvez mieux évaluer leurs besoins.
Vous remarquerez que les administrateurs sont au centre du modèle de flux de Smallpdf, qui représente le flux de documents PDF dans une école. Ce modèle de flux montre les défis auxquels les administrateurs sont confrontés lorsqu’ils s’efforcent de satisfaire leurs propres clients internes et externes.
Diagramme d’affinité
Un diagramme d’affinité est un moyen de trier de grandes quantités de données en groupes pour mieux comprendre la situation dans son ensemble. Par exemple, si vous interrogez vos utilisateurs sur leur profession, vous remarquerez que certains thèmes généraux commencent à se former, même si les réponses individuelles diffèrent. Selon vos besoins, vous pourrez les regrouper par métier, ou plus généralement par industrie.
Nous avons écrit un guide sur la façon d’analyser les questions ouvertes , et il vous aidera à trier de gros volumes de données pour les catégoriser. Vous pouvez également le faire à la main, en coupant les notes d’entrevue et en les regroupant (c’est ce que fait Kristina).
« Pour une interview, vous aurez entre 30 et 60 notes, et ces notes sont généralement des phrases directes. Et lorsque vous les découpez littéralement en morceaux de papier séparés et que vous les regroupez, ils devraient avoir un sens par eux-mêmes.
Christine Wagner
Carte du parcours client
Une carte de parcours client est un diagramme qui montre comment un prospect typique devient un client payant. Il décrit leur première interaction avec votre marque et chaque étape du cycle de vente, de la notoriété au rachat (et, espérons-le, au plaidoyer).
La carte du parcours client ci-dessus , créée par notre équipe chez Hotjar, montre de nombreuses façons dont un client peut interagir avec notre outil. Votre carte sera basée sur vos propres données et votre modèle commercial.
📚 En savoir plus → si vous débutez avec les cartes de parcours client, nous avons rédigé ce guide étape par étape pour créer votre première carte de parcours client en 2 jours et 1/2 avec des modèles gratuits que vous pouvez télécharger et commencer à utiliser immédiatement.
5 questions courantes sur les études de marché
Les questions suivantes vous aideront à mieux connaître vos utilisateurs lorsque vous les interviewez. Ce sont des questions générales, bien sûr, alors n’ayez pas peur de vous les approprier.
1. Qui êtes-vous et que faites-vous ?
La façon dont vous posez cette question et ce que vous voulez savoir varieront en fonction de votre modèle commercial (par exemple, le marketing interentreprises est généralement plus axé sur la profession de quelqu’un que le marketing interentreprises).
C’est une excellente question pour commencer, et cela vous aidera à comprendre tout ce qui est pertinent sur la démographie de vos utilisateurs (âge, race, sexe, profession, éducation, etc.), mais ce n’est pas la fin du marché. recherche. Les questions plus charnues et plus spécifiques viennent plus tard.
2. À quoi ressemble votre journée ?
Cette question vous aide à comprendre leur quotidien et les défis auxquels ils sont confrontés. Cela vous aidera à gagner de l’empathie pour eux et vous pourriez tomber sur quelque chose qui correspond à leurs habitudes d’achat.
3. Avez-vous déjà acheté [type de produit/service] ?
C’est une question « oui ou non ». Un « oui » vous mènera à la question suivante.
4. Quel problème essayiez-vous de résoudre ou quel objectif essayiez-vous d’atteindre ?
Cette question touche au cœur de ce qu’ils essaient d’accomplir et pourquoi ils pourraient être prêts à payer pour votre solution.
5. Ramenez-moi au jour où vous avez décidé pour la première fois que vous deviez résoudre ce genre de problème ou atteindre cet objectif.
C’est la question en or, et elle vient d’Adele Revella, PDG de Buyer Persona Institute . Cela vous aide à entrer dans la tête de vos utilisateurs et à comprendre ce qu’ils pensaient le jour où ils ont décidé de dépenser de l’argent pour résoudre un problème.
Si vous prenez votre temps avec cette question, en creusant plus profondément là où cela a du sens, vous devriez être en mesure de répondre à toutes les informations pertinentes dont vous avez besoin pour comprendre leur point de vue.
« La seule question scénarisée que je veux que vous leur posiez est celle-ci : ramenez-moi au jour où vous avez décidé pour la première fois que vous deviez résoudre ce type de problème ou atteindre ce type d’objectif. Ne pas acheter mon produit, ce n’est pas le jour. Nous voulons revenir au jour où vous pensiez qu’il était urgent et impérieux d’aller dépenser de l’argent pour résoudre un problème particulier ou atteindre un objectif. Dis-moi juste ce qui s’est passé.
Que voulez-vous couvrir avec cette question ? Voici une check-list…
✔ Où sont-ils allés pour trouver une solution ?
✔ Combien de temps a-t-il fallu pour prendre la décision et acheter ?
✔ Qui ont-ils consulté pour prendre la décision ?
✔ Quelle(s) alternative(s) ont-ils envisagée ?
✔ Qu’est-ce qui les a convaincus d’acheter ?
✔ Qu’est-ce qui, le cas échéant, les a presque empêchés d’acheter ?
Important : n’oubliez pas de demander « pourquoi ! » « Pourquoi » est le mot magique qui les amènera à plonger plus profondément dans leur expérience et à offrir des idées significatives plutôt que des réponses courtes.
Question bonus : avez-vous autre chose à me dire ?
Cette question n’est pas seulement une belle façon de conclure, cela pourrait simplement leur donner l’occasion dont ils ont besoin de vous dire quelque chose que vous devez vraiment savoir.
C’est pourquoi Sarah Doody, auteur de UX Notebook , l’ajoute à la fin de ses sondages écrits.
« J’ai toujours une dernière question, qui est juste ouverte : « Y a-t-il autre chose que vous voudriez me dire ? » Et parfois, c’est là que vous obtenez quatre paragraphes de contenu incroyable que vous n’auriez jamais obtenu s’il s’agissait simplement d’une enquête Net Promoter Score ou quelque chose comme ça.
Exemple d’étude de marché : comment Smallpdf a transformé son étude de marché en résultats commerciaux (en 6 étapes)
Smallpdf a utilisé des études de marché allégées pour creuser sous la surface, comprendre ses clients et créer une meilleure expérience produit et utilisateur. Voici un résumé des mesures qu’ils ont prises.
Étape 1 : Smallpdf a utilisé des sondages sur la page pour recueillir des données
Ils ont mené une enquête posant des questions clés pour déterminer qui étaient leurs utilisateurs et quels problèmes ils essayaient de résoudre avec Smallpdf. L’équipe s’est arrêtée lorsqu’elle a reçu 1 000 réponses.
Étape 2 : ils ont créé des personas d’utilisateurs simples basés sur leurs données d’enquête
Smallpdf a découvert que bon nombre de ses utilisateurs étaient des assistants administratifs, des étudiants et des enseignants. Ils ont donc conçu un plan pour étudier ces utilisateurs.
Étape 3 : ils ont effectué une recherche observationnelle sur les étudiants et les administrateurs
Kristina Wager, de Smallpdf, a…
- Observation secrète d’étudiants : les regarder travailler dans les bibliothèques et les cafétérias universitaires.
- Observation manifeste des assistantes administratives : les contacter d’abord pour leur demander si elle pouvait les regarder travailler, puis passer du temps à les regarder effectuer des tâches PDF.
Dans les deux cas, elle a noté le « quoi », le « pourquoi » et le « pour qui » de chaque action, qui entreraient plus tard dans son modèle de flux.
Remarque : Kristina a également passé du temps à interviewer des professeurs d’une école doctorale locale, ce qui serait devenu son étape si elle s’était avérée fructueuse. Malheureusement, l’université était devenue sans papier.
Étape 4 : Smallpdf a analysé ses données
Kristina a utilisé les outils de recherche suivants pour comprendre les données et explorer les prochaines étapes.
- Modèle de flux : Smallpdf a élaboré un modèle de flux pour comprendre les défis auxquels les administrateurs sont confrontés lorsqu’ils s’efforcent de satisfaire leurs propres clients internes et externes.
- Diagramme d’affinité : ils ont regroupé les points de données en grandes catégories dans un diagramme visuel pour voir à quel point certaines tendances étaient courantes dans leurs données.
- Carte du parcours client : ils ont tracé un parcours client type pour mieux comprendre comment les utilisateurs interagissaient avec leur produit.
Étape 5 : ils ont mis en œuvre les changements
Sur la base de ce que Smallpdf a appris sur les défis auxquels un segment clé (les administrateurs) est confronté lorsqu’il tente de convertir des PDF en fichiers Word, ils ont amélioré leur outil de conversion « PDF en Word ».
Je n’entrerai pas dans les détails ici car cela implique beaucoup de jargon technique, mais ils ont rendu l’ensemble du processus plus simple et plus direct pour les utilisateurs. De plus, ils ont fait en sorte que le système le reconnaisse lorsque vous déposez un fichier PDF dans leur convertisseur « Word en PDF » au lieu du convertisseur « PDF en Word », afin que les utilisateurs n’aient pas à refaire la tâche lorsqu’ils commettent cette erreur. . En d’autres termes : une simple segmentation du marché pour les administrateurs a montré un besoin commercial qui devait être pris en compte, et maintenant les clients sont globalement plus satisfaits.
Étape 6 : Smallpdf a testé les résultats
Selon le modèle Lean UX, les modifications de produits et d’UX ne sont pas conservées tant qu’elles n’obtiennent pas de résultats.
Les changements de Smallpdf ont produit :
- Une réduction de 75% du taux d’erreur pour le convertisseur ‘PDF to Word’
- Une augmentation de 1% du NPS
- Une plus grande confiance dans les efforts marketing de l’équipe
« Avec tous les changements dits et faits, nous avons divisé par quatre notre taux d’erreur initial, ce qui est énorme. Nous avons augmenté notre NPS de +1 %, ce qui n’est pas énorme, mais cela signifie que des utilisateurs qui ont reçu un fichier , ils étaient encore un peu plus heureux qu’avant, même s’ils n’avaient rien remarqué de spécial. » Christine Wagner Concepteur d’interactions chez Smallpdf
Nous sommes là pour vous aider aussi bien à identifier votre problématique que définir avec vous la stratégie d’étude de marché, et pour vous accompagner dans sa mise en œuvre.