« Conseil product management » Le guide complet
Le « product management » est un domaine complexe et dynamique qui est pluri-disciplinaire.
Mal connu, souvent associé à tord à la gestion de projet, il a un impact significatif sur les organisations et leurs parties prenantes.
Dans cet article vous trouverez tous les conseils product management pour y voir clair et réussir votre mission
Si vous êtes dans le product management, vous êtes dans le marketing
Peut-être ne faites-vous pas partie de la structure marketing dans l’organigramme. Vous ne faites peut-être pas partie du département marketing. Mais vous jouez très certainement un rôle dans le marketing.
Lors de récentes conversions avec des product managers et des responsables de la gestion des produits, j’ai entendu quelque chose d’inquiétant. Dès que je prononce le mot « marketing », la réaction est quasi immédiate : « Oh, je pense que vous ne parlez pas à la bonne personne ». « Je ne m’occupe pas de cela ». « Je ne suis pas dans le marketing ».
Eh bien, j’ai une nouvelle pour vous : si vous êtes dans le management des produits, vous êtes dans le marketing.
Peut-être ne faites-vous pas partie de la structure marketing dans l’organigramme. Vous ne faites peut-être pas partie du département marketing. Mais vous jouez très certainement un rôle dans le marketing.
Revenez à votre cours de marketing élémentaire à l’université. Vous vous souvenez du marketing mix des 4 P – Produit, Place, Prix, Promotion ? C’est juste là – le produit. D’ailleurs, c’est toujours le premier !
Les product managers combinent le souci de l’utilisateur, le sens des affaires et l’expertise technique pour créer des produits solides.
Mais ce champ d’application flexible et étendu qui rend le product management passionnant peut également créer de la confusion.
- Où s’arrêtent les rôles de product manager et où commencent les autres rôles ?
- Et quel est le véritable travail quotidien de la gestion des produits ?
Cet article répond aux questions clés sur ce qu’est la gestion des produits – et comment les équipes de gestion des produits peuvent exceller.
Nous couvrons les points suivants :
- Ce qu’est la gestion de produits
- 7 processus de base de la gestion de produits
- 5 compétences pour s’épanouir dans la gestion de produits
Product management définition
Le product management est la fonction organisationnelle qui guide chaque étape du cycle de vie d’un produit – du développement au positionnement et à la tarification – en se concentrant avant tout sur le produit et ses clients.
Pour construire le meilleur produit possible, les product managers défendent les intérêts des clients au sein de l’organisation et veillent à ce que la voix du marché soit entendue et prise en compte.
Dans lé définition du marketing mix ils sont les garants des deux premiers P, le Produit et le Prix.
Selon une célèbre citation du célèbre spécialiste de la gestion de produits Martin Eriksson:
le « product management » se situe « à l’intersection entre l’entreprise, la technologie et l’expérience de l’utilisateur ».
Les product managers sont responsables du succès global du produit.
Ils doivent se préoccuper de tout ce qui influence le succès global du produit, y compris les activités de marketing. Les product managers ne sont peut-être pas responsables de la conduite ou de la réalisation de chaque élément individuel, mais ils doivent participer à la plupart des activités de marketing et des produits livrables, ou au moins y contribuer. Après tout, le succès de leurs produits – et leurs salaires – en dépendent.
Le product management est une fonction unique et distincte, qui ne ressemble à aucune autre fonction de marketing. Néanmoins, un product manager devrait être aligné aussi étroitement avec son homologue du marketing produit qu’avec le lead de l’ingénierie/du développement produit, si ce n’est plus. Lorsqu’un product manager entend « marketing », au lieu de « Je pense que vous ne parlez pas à la bonne personne », la réponse devrait être « C’est quelque chose qui est très pertinent pour moi – dites-m’en plus ».
les product managers analysent les objectifs de l’entreprise, de la technologie et des utilisateurs, puis définissent des solutions produit et guident une équipe produit pour les mettre en œuvre.
Un rôle transversal
Le management de produit est un rôle transversal : un management de produit efficace implique une communication transversale avec les parties prenantes de l’organisation, y compris les cadres de niveau executifs et les services de marketing et de vente.
« Certains jours – en particulier lorsque vous êtes profondément dans les phases de perfectionnement d’un projet – vous pourriez passer la grande majorité de votre temps avec la conception et l’ingénierie du produit, en travaillant sur des questions UX fines et des bugs. D’autres jours, lorsque vous faites beaucoup de recherche et de découverte pour un produit à venir qui est encore en phase de planification, vous pourriez passer beaucoup de temps avec les ventes, à parler aux clients et à faire des analyses de tête pour voir où se trouvent les opportunités. Si vous lancez un produit, le marketing produit et l’activation des ventes pourraient être vos meilleurs amis cette semaine-là. » Henry Shapiro Cofondateur de Reclaim.ai
Ce sur quoi les product managers se concentrent:
Depuis l’émergence, dans les années 1930, du « brand man » – une personne responsable d’un produit du début à la fin – les rôles de product manager n’ont cessé d’évoluer.
Mais les rôles de product managers diffèrent d’une entreprise à l’autre :
les petites entreprises peuvent avoir un seul product manager qui fait un peu de tout, tandis que dans les grandes entreprises, il y a souvent plusieurs PM, certains seniors et stratégiques, et d’autres spécialisés dans la technologie, le marketing ou la propriété opérationnelle.
Par conséquent, les domaines sur lesquels les product managers se concentrent varient.
Les principaux points d’attention du product manager sont généralement les suivants :
Rester à l’écoute des besoins des utilisateurs
En règle générale, les product managers orientent une grande partie des recherches au début du cycle de vie du produit afin de segmenter le marché et de comprendre les besoins des utilisateurs potentiels. Pour ce faire différentes méthodes existent dont « Jobs to be done »
Mais l’engagement des utilisateurs ne s’arrête pas là. Les meilleurs product managers restent en contact permanent avec les utilisateurs. Ils défendent les besoins des utilisateurs au sein de l’organisation et adaptent les priorités du produit en fonction de la découverte continue de leur base d’utilisateurs.
Définir la vision et la feuille de route du produit
Les product managers définissent la vision du produit en se basant sur les recherches des utilisateurs, les objectifs de l’entreprise et la viabilité technique.
Ils créent une feuille de route qui présente les principaux objectifs du produit, estime les étapes clés du développement et définit les indicateurs clés de performance.
La feuille de route du produit est un point de contact crucial entre les équipes chargées du produit et les équipes commerciales. Les feuilles de route réussies définissent la vision du produit en termes de résultats commerciaux essentiels.
Conseil de pro : les product managers doivent s’investir dans leur feuille de route, mais ils doivent aussi savoir quand lâcher prise.
Veillez à ne pas trop vous attacher à la feuille de route, car cela peut vous empêcher d’effectuer les changements qui permettent à votre produit de rester frais, pertinent et utile.
Fixez des rappels pour vérifier la feuille de route du produit à des moments clés, en particulier lorsque les sprints se terminent et que vous effectuez des tests utilisateurs ou que vous recevez un afflux de commentaires d’utilisateurs, et n’ayez pas peur d’apporter des changements qui répondront mieux aux besoins des utilisateurs.
Aligner et responsabiliser l’équipe produit
Les différents rôles de l’équipe produit peuvent signifier que des personnes différentes tirent dans des directions différentes. Un élément clé du product manager est l’alignement de l’équipe produit autour d’objectifs communs.
Structure type d’une équipe produits :
La structure type d’une équipe produits peut être la suivante
- Directeur du »product management » (gestion des produits)
- Product manager / Chef de produit
- Concepteur du produit
- Dirigeant du produit
- Ingénieur produit
- Growth product manager
- Ingénieurs d’essai
Les product managers doivent rallier l’ensemble de l’équipe à leur vision du produit. Ils veillent à ce que tous les membres de l’équipe comprennent les objectifs de l’entreprise et des utilisateurs, afin qu’ils sachent pourquoi ils construisent le produit.
Ils délèguent également des tâches aux autres membres de l’équipe produit, s’assurent que l’équipe dispose des bonnes ressources pour faire son travail et résolvent les problèmes de blocage dans le flux de travail du produit.
Créer une compréhension commune du produit avec les parties prenantes
Les product managers sont un canal de circulation de l’information entre les parties prenantes techniques et commerciales.
Le management de produit est une question de communication interfonctionnelle. Les GP doivent convaincre les dirigeants d’adhérer à ce qui est construit et pourquoi, se connecter avec les départements marketing et ventes pour planifier le positionnement du produit, et transmettre les objectifs organisationnels clés aux ingénieurs.
« Le rôle le plus important que vous jouerez dans le domaine du product management est celui de facilitateur (et souvent de médiateur) entre les parties prenantes. Cela implique d’être proactif en apprenant à connaître les parties prenantes et leurs priorités, de comprendre les différents points de vue et d’être disponible pour tout le monde. Le fait d’être accessible, empathique et honnête vous permettra d’aller loin ».
Louise Dowds
Product Manager chez Stasher
7 processus fondamentaux de product management
Il n’y a pas qu’une seule façon de faire du product management. C’est pourquoi cette section parle de « processus de product management » – au pluriel, et non au singulier.
Les processus typiques des product managers impliquent généralement ce qui suit :
1. Trouver le problème à résoudre
La première étape de product managementconsiste à déterminer les points de douleur des utilisateurs auxquels votre produit pourrait répondre.
Les idées peuvent provenir des commentaires des utilisateurs, des problèmes liés aux outils que vous proposez actuellement, des lacunes du marché au sens large ou des besoins et objectifs de l’entreprise.
De nombreux chefs de produit découvrent également des problèmes critiques en écoutant les différentes parties prenantes, comme les départements commerciaux et les autres équipes de produits. Les product managers n’ont pas à découvrir les problèmes – et à trouver des solutions – seuls :
« Dès que vous reconnaissez que les product managers sont le tissu conjonctif entre les personnes avec lesquelles vous travaillez et entre les objectifs de l’entreprise et ceux des clients, chaque action que vous entreprendrez sera d’autant plus puissante et hiérarchisée.
Il s’agit d’aligner les gens autour des problèmes et des solutions, et non de les trouver tout seul. »
Ariana Dugan
Vice-présidente des produits chez Interplay Learning
2. Remettre le problème en question
À l’étape suivante, les product managers commencent à réfléchir aux objectifs commerciaux. Ils mènent des entretiens avec les utilisateurs et des analyses concurrentielles pour comprendre comment la résolution du problème identifié lors de la première étape pourrait aider leur produit à atteindre les objectifs des utilisateurs – comme la satisfaction du client – et les objectifs de l’organisation – comme la rentabilité.
Les product managers cherchent à répondre à des questions telles que :
- Quelle est l’ampleur de l’opportunité pour ce problème ?
- Les gens paieront-ils pour des solutions à ce problème ?
- Des solutions existent-elles déjà ? Fonctionnent-elles ?
3. Tester les solutions possibles
Une fois que les product managers ont identifié le bon problème à traiter, ils travaillent avec leur équipe pour générer des idées de solutions pour le produit.
Avant de décider de la solution à privilégier, ils effectuent des recherches supplémentaires auprès des utilisateurs, recueillent des commentaires et présentent éventuellement des maquettes ou des modèles afin de tester la valeur et la faisabilité des différentes idées.
4. Définir une solution
Lorsqu’une solution viable a été identifiée, il est temps de définir une vision claire du produit. Les product managers doivent également établir une feuille de route claire et commencer à définir des indicateurs de performance clés pour mesurer les progrès accomplis.
5. Obtenir l’adhésion de tous les services
Une partie essentielle du product management consiste à convaincre les parties prenantes des différents services de soutenir vos idées de produit et d’y allouer des ressources.
Les product managers présentent généralement leur vision et leur feuille de route aux dirigeants et aux autres décideurs pour qu’ils y adhèrent avant de mettre en œuvre le plan produit.
6. Créer un produit minimum viable
L’étape suivante consiste à créer un produit minimum viable (MVP). Il s’agit de créer une version simple du produit avec des caractéristiques de base et de la lancer sur le marché pour tester ses fonctionnalités.
En fonction des réactions des premiers utilisateurs du produit, les GP peuvent adapter la solution et peaufiner le positionnement du produit.
7. Guider l’exécution
Enfin, le product manager dirige les équipes de développement et d’ingénierie dans l’exécution de la vision du produit.
La plupart des équipes produit utilisent une méthodologie agile, ce qui signifie qu’il ne s’agira pas d’un processus unique et fixe, mais plutôt d’une série de sprints et d’itérations différents, entrecoupés de tests.
Une fois qu’un produit final a été livré, le rôle du product manager se déplace vers le positionnement du produit sur le marché, la collecte des commentaires des utilisateurs et la priorisation des tâches dans le backlog du produit pour s’assurer que les bugs sont corrigés et que de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées.
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5 compétences pour s’épanouir dans la gestion de produits
Avec autant de rôles et de responsabilités complexes, les PM sont confrontés à de nombreux défis en matière de management de produit.
Pour relever ces défis et exceller en tant que product manager, vous devez développer cinq compétences clés :
1. Recherche approfondie
Pour exceller en tant que product manager, vous devez évaluer et assimiler de grandes quantités d’informations.
Commencez par développer une base de connaissances stable : tenez-vous au courant des tendances technologiques, familiarisez-vous avec le marché et apprenez à connaître vos modèles d’utilisateurs types.
Ensuite, allez plus loin. Faites preuve de curiosité à l’égard de vos utilisateurs et de votre espace produit, et consacrez du temps et des ressources à la compréhension des raisons pour lesquelles les utilisateurs se comportent comme ils le font. (Sans vouloir me vanter, Hotjar peut vous aider à le faire ! Continuez à lire pour savoir comment).
2. Savoir où donner la priorité
Les product managers doivent prendre des décisions difficiles. Avec un temps et des ressources limités, et des demandes qui affluent de différentes parties prenantes, il est impossible de tout faire dans le backlog du produit.
Vous devez évaluer les options et décider ce qui est le plus important pour votre équipe. Prenez des décisions basées sur les données pour rationaliser la gestion de votre backlog et rester connecté aux indicateurs fondamentaux des utilisateurs et de l’entreprise.
« Chaque product manager devrait avoir le courage de prendre des décisions. En appliquant une approche fondée sur l’essai et l’échec, vous développerez votre détermination et n’aurez pas peur de prendre des décisions. Ces décisions pourraient être celles qui permettront à votre produit de passer au niveau supérieur ou d’augmenter vos revenus. »
Vitalii Vashchuk
Chef de projet chez Help Desk Migration
Conseil de pro : même lorsque vous avez éliminé les tâches peu prioritaires, en tant que product manager, vous serez tiraillé entre plusieurs types de travail au cours d’un même jour.
Le fait de passer constamment de l’un à l’autre peut perturber votre concentration et vous faire perdre du temps.
Planifiez des tâches similaires – comme des activités de recherche ou la rédaction de rapports – en blocs ou en morceaux pour éviter les changements de contexte et maximiser vos ressources cognitives.
3. Empathie pour les utilisateurs
Les besoins des utilisateurs sont essentiels pour les product managers.
Assurez-vous d’être en conversation constante avec vos clients, mais la qualité de la conversation est plus importante que la quantité. Des entretiens interminables avec les utilisateurs ne changeront pas grand-chose si vous ne vous intéressez pas profondément à eux.
Cultivez un intérêt profond pour ce que pensent et ressentent vos utilisateurs. Commencez par examiner l’expérience des utilisateurs, puis allez sous la surface pour découvrir leurs frustrations, leurs désirs et leurs besoins sous-jacents.
4. Raconter une histoire
L’une des fonctions essentielles du product manager est de concevoir des histoires convaincantes et pertinentes sur vos utilisateurs et vos produits.
Tissez un récit convaincant à partir de vos informations clés sur les utilisateurs. Utilisez-le ensuite pour convaincre les parties prenantes et faire en sorte que votre équipe s’investisse dans la feuille de route du produit.
Conseil de pro : maintenez un équilibre entre les histoires d’utilisateurs individuelles et la vue d’ensemble.
Il est facile de se laisser emporter par une seule expérience utilisateur convaincante et d’oublier de faire un zoom arrière et d’observer les tendances. Il est tout aussi facile de se concentrer sur les mesures générales et de ne pas tenir compte de l’attrait émotionnel des histoires d’utilisateurs qui peuvent vous montrer où se trouve la valeur réelle.
Le mélange d’outils PX quantitatifs (qui vous donnent une vue d’ensemble) et d’outils PX qualitatifs (qui vont plus loin dans les pensées et les sentiments des utilisateurs individuels) de Hotjar peut vous aider à garder l’équilibre.
5. Un leadership inspirant
Inspirez et motivez votre équipe en l’aidant à comprendre comment les produits sur lesquels elle travaille contribuent aux objectifs de l’organisation. Impliquez votre équipe dans les décisions clés concernant les produits et consacrez du temps à comprendre comment votre équipe produit travaille le mieux.
Les meilleurs product managers font confiance à leur équipe. Ils donnent à chaque membre de l’équipe les moyens de s’approprier ses tâches et s’assurent qu’il dispose de toutes les ressources et de tout le soutien dont il a besoin.
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Que fait un product manager ?
Quelle est la différence entre une stratégie produit qui ravit les utilisateurs et une autre qui ne répond pas aux besoins des clients ?
Le plus souvent, c’est le product manager qui fait la différence.
Les product managers favorisent la compréhension des utilisateurs, décident des tâches à prioriser, constituent des équipes de PM exemplaires, et poussent à une adéquation produit-marché de plus en plus performante.
Les product managers formulent et leadent des stratégies de produits qui atteignent les objectifs commerciaux, sont techniquement réalisables et répondent aux besoins des clients. Ils identifient les solutions adaptées au marché et guident une équipe produit pour les fournir.
Martin Eriksson, superstar de la gestion de produits et auteur de best-sellers, définit le management de produits comme »l’intersection entre l’entreprise, la technologie et l’expérience utilisateur », ce qui signifie que les gestionnaires de produits font le lien entre les objectifs de l’entreprise, de la technologie et de l’utilisateur.
Les product managers occupent un rôle unique au sein de l’équipe produit. Ils doivent être des « faiseurs » pratiques, prêts à retrousser leurs manches et à faire en sorte que le produit soit livré.
Mais ils doivent aussi être des visionnaires stratégiques qui prennent des décisions difficiles, définissent la vision du produit et inspirent leur équipe pour qu’elle réussisse.
5 rôles et responsabilités clés d’un product manager
Le rôle d’un product manager est de plus en plus stratégique et de moins en moins défini par les opérations. Les GP modernes se concentrent de plus en plus sur la stratégie, la recherche de haut niveau et la prise de décision. Voici cinq rôles et responsabilités clés d’un GP moderne :
1. Définir et aligner la vision du produit
Les product managers définissent la vision du produit, en décidant quel problème résoudre, pour qui et quand. Ils recherchent des données sur les clients, les tendances du marché, l’analyse de la concurrence et des informations sur la viabilité et la faisabilité du produit, et utilisent leurs recherches pour créer une vision du produit qui ravira les clients et offrira un retour sur investissement élevé.
Mais la définition de la vision du produit n’est que la première étape.
Les product managers doivent également convaincre les parties prenantes d’adhérer à cette vision. Pour ce faire, ils doivent souvent présenter une analyse de rentabilité, étayée par des données sur les utilisateurs, afin d’obtenir l’adhésion des dirigeants.
Les GP doivent également favoriser l’alignement au sein de l’équipe produit en écoutant les commentaires de l’équipe et en s’assurant que tous les membres de l’équipe comprennent et adhèrent au pourquoi de la vision du produit.
2. Comprendre et défendre les besoins des utilisateurs
Les product managers vivent et respirent les besoins des utilisateurs. Les meilleurs product managers sont en dialogue constant avec les clients – ils essaient d’aller plus loin dans la compréhension de l’expérience utilisateur et des besoins non satisfaits des clients, qui peuvent devenir la base de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux produits à l’avenir.
Lorsque les product managers comprennent les besoins des utilisateurs, ils peuvent mieux les exprimer et les défendre au sein de l’organisation.
Plus vous pouvez montrer de données sur les utilisateurs aux principales parties prenantes, mieux vous justifiez votre vision du produit.
» Le travail d’un product manager repose sur la compréhension des besoins des clients et la définition de ceux qui sont les plus courants et les plus pertinents. Sans un product manager, il n’y aurait aucune adéquation avec le marché. Un produit minimum viable devient un excellent produit lorsque quelqu’un est capable d’écouter ce que veut le public et, à partir de là, d’utiliser les outils et le talent d’une équipe produit pour y parvenir. »
Maite Muniz
Chef de produit et cofondatrice de Truora
3. Donner aux équipes produit les moyens d’obtenir de bons résultats
Les product managers sont des chefs d’équipe qui essaient de tirer le meilleur de chaque membre de l’équipe produit. Ils développent l’équipe produit, intègrent de nouveaux membres, alignent l’ensemble de l’équipe sur la vision et la feuille de route du produit, et s’assurent qu’ils disposent des outils et des ressources PX adéquats pour y parvenir.
Les PM anticipent, identifient et résolvent les obstacles qui empêchent leur équipe de livrer le produit, et donnent à l’équipe produit les moyens de créer des résultats étonnants.
4. Hiérarchiser les fonctionnalités et le carnet de commandes
Ils s’appuient sur les données des utilisateurs pour faire des choix éclairés sur les prochaines tâches à accomplir, qu’il s’agisse de corriger des bogues, d’optimiser l’infrastructure ou de développer de nouvelles fonctionnalités. Ils mettent en balance les besoins des utilisateurs, les objectifs de l’entreprise et la pression de l’organisation pour établir les priorités du carnet de commandes.
Les product managers déterminent également quand il convient d’organiser des sprints de livraison de fonctionnalités et quand l’accent doit être mis sur l’itération ou l’optimisation du produit de base.
Conseil de pro : lorsque les product managers se trouvent contraints de choisir entre plusieurs tâches apparemment à fort impact, une analyse du coût du retard peut s’avérer utile.
Cette analyse mesure le temps que prendra chaque tâche par rapport aux revenus qu’elle générera, montrant ainsi combien de revenus seront perdus si l’on retarde le travail sur chaque initiative. Cette analyse peut aider à déterminer quelles initiatives sont vraiment utiles et lesquelles n’auront pas beaucoup d’impact.
5. Communiquer sur l’état des produits
Les product managers prennent généralement le lead sur les réunions de l’équipe produit (ou scrums si vous êtes agile) pour comprendre comment la livraison progresse et anticiper les éventuels blocages. Certains des aspects les moins sexy du travail concernent la documentation – les product managers documentent méticuleusement tout ce qui se passe, en rédigeant des notes de réunion, des spécifications de produit et des cas de test afin que tous les membres de l’équipe disposent d’une trace.
Les GP sont également chargés de faire le lien entre les différents services et d’instaurer une culture de collaboration interfonctionnelle. Ils communiquent les mises à jour des livraisons et les modifications de la feuille de route aux parties prenantes de l’ensemble de l’organisation et expliquent pourquoi davantage de temps ou de ressources sont nécessaires.
Ce que les product managers ne font pas
Les responsabilités des product managers peuvent varier d’une entreprise à l’autre, ce qui est souvent source de confusion. Bien que le rôle soit flexible, certaines tâches ne relèvent pas de la responsabilité d’un product manager :
Le management de projet
L’opposition entre chef de produit et chef de projet est l’un des sujets de confusion les plus courants, en partie parce que les rôles se ressemblent. Dans certaines entreprises, les product managers sont contraints d’assumer des tâches organisationnelles et opérationnelles qui ne devraient pas faire partie de leur rôle.
Les chefs de projet s’occupent de l’ordonnancement, de la planification et de l’attribution des tâches au niveau microéconomique. Si les product managers peuvent contrôler le calendrier du produit, ils devraient se concentrer sur les questions tactiques et stratégiques et sur la définition des priorités plutôt que sur la gestion des calendriers.
Travail technique approfondi
Les product managers sont généralement des passionnés de technologie qui connaissent parfaitement le paysage technologique et se tiennent au courant des dernières tendances. Mais ce ne sont pas des programmeurs, des concepteurs ou des développeurs.
Les product managers prennent des décisions stratégiques concernant les tâches que l’équipe technique doit accomplir, mais ils ne s’occupent pas des activités de développement telles que l’écriture de code ou la création de maquettes.
La communication marketing
Les product managers doivent exprimer la valeur du produit en termes de satisfaction des besoins des utilisateurs.
Cela signifie qu’il peut y avoir une certaine confusion quant à leur rôle dans la communication des avantages des nouveaux produits et fonctionnalités aux clients eux-mêmes – mais il s’agit là d’une fonction de marketing.
Les product managers discutent régulièrement avec les clients pour découvrir leurs besoins sous-jacents et comprendre leur expérience, mais ils n’expliquent pas le produit aux clients et ne s’occupent pas de la communication ou du marketing pour le produit.
Maintenant que vous savez ce que fait et ne fait pas un gestionnaire de produit, voyons pourquoi il est si important pour la réussite d’une entreprise et de son produit :
Pourquoi les product managers sont essentiels
Veiller à ce que la vision du produit reste axée sur le client
En l’absence d’un product manager, les différentes parties prenantes tirent dans des directions différentes. Les développeurs peuvent se concentrer uniquement sur la faisabilité technique, tandis que le marketing peut se focaliser sur l’acquisition d’utilisateurs à court terme au détriment de la fidélisation des utilisateurs à long terme.
Le product manager ne perd pas de vue ces différentes priorités, mais il donne la priorité à ce qui est le mieux pour les utilisateurs. Il veille à ce que la satisfaction du client soit l’étoile polaire qui guide toutes les décisions relatives au produit.
Les product managers rapprochent l’organisation de ses clients en écoutant les utilisateurs et en plaidant en leur faveur dans les grandes décisions relatives aux produits.
Relier les différentes parties prenantes
Les product managers servent d’intermédiaires entre plusieurs parties prenantes de l’organisation grâce à leur rôle unique à l’intersection des objectifs de l’entreprise, des utilisateurs et de la technologie.
Les GP peuvent traduire et articuler différents objectifs, besoins et visions de manière à ce qu’ils soient mutuellement intelligibles. Cela permet de créer une forte culture d’alignement interfonctionnel et de s’assurer que les équipes de développement de produits et les équipes techniques ne se retrouvent pas dans des silos organisationnels.
« En tant que chef de produit, ma principale fonction consistait à communiquer de manière transversale entre les équipes commerciales et techniques, en veillant à ce que les attentes soient claires et à ce que nous disposions d’une méthode cohérente pour mesurer les progrès accomplis au moyen d’indicateurs de performance clés (KPI). Sans product manager, il y aurait un grand fossé de communication et très probablement les ingénieurs seraient dans un monde très séparé du management supérieur car il n’y aurait personne pour faire la traduction entre eux. »
Matthew Ramirez
Directeur des produits chez WriteLab, fondateur de Rephrase Media,
Aider à atteindre les objectifs de l’entreprise
Les PM établissent un lien entre les indicateurs de produit et les objectifs de l’entreprise et mesurent le succès à travers une série d’objectifs tels que la rentabilité et les indicateurs de revenus, le taux de fidélisation et la valeur de la durée de vie. Cette expertise combinée les aide à trouver des solutions qui répondent à la fois aux besoins des utilisateurs et aux objectifs de l’entreprise, en maximisant les revenus et en minimisant les coûts.
Les product managers sont au fait des tendances du marché, ce qui signifie qu’ils jouent un rôle précieux dans la détermination des outils, des fonctionnalités et des optimisations qui généreront un solide retour sur investissement.
Maintenir l’intégrité du produit dans le temps
À mesure que la base d’utilisateurs et le marché se développent, de nombreuses équipes de produits subissent des pressions pour surcharger le produit avec des tonnes de nouvelles fonctionnalités. Les nouvelles fonctionnalités peuvent aider les produits à atteindre de nouveaux segments de marché ou à répondre à des cas particuliers, mais sans une planification minutieuse, la clarté et l’intégrité de la vision initiale du produit peuvent être perdues.
Les product managers font la distinction entre les distractions brillantes et les véritables opportunités. Ils se concentrent sur les besoins réels du marché et veillent à ce que l’expérience de l’utilisateur soit simplifiée et claire.
Qu’est-ce qui fait un excellent product manager ?
Pour exceller en tant que product manager, il faut un mélange unique de compétences techniques et humaines. Voici les qualités que les futurs chefs de produit devraient s’efforcer de développer :
Réflexion stratégique
Les meilleurs chefs de produit cultivent une compréhension approfondie de la stratégie de l’organisation et absorbent des informations provenant de différents fronts – utilisateurs, développeurs et collègues commerciaux, entre autres.
Ils ne prennent pas de décisions sur un coup de tête. Au contraire, ils étudient attentivement les données, examinent la situation dans son ensemble et mènent une action stratégique.
Les excellents product managers évitent de s’impliquer dans les opérations au point de ne pas pouvoir faire un zoom arrière et adopter une approche tactique.
Empathie envers les utilisateurs
Il n’y a pas de raccourci ici : rien ne remplace l’écoute des utilisateurs et l’attention qu’ils portent à leur expérience.
Les product managers les plus brillants cherchent toujours à aller plus loin. Ils ne s’arrêtent pas à l’analyse du comportement de leurs utilisateurs, mais creusent pour découvrir leurs véritables besoins sous-jacents. (Poursuivez votre lecture pour découvrir comment Hotjar aide les Pm à développer l’empathie envers les utilisateurs).
Volonté de s’adapter
Les product managers qui réussissent créent une culture dans laquelle tous les membres de l’équipe sont prêts à remettre en question leurs hypothèses.
Plutôt que de se fixer sur certains produits, tâches ou feuilles de route, les meilleurs product managers utilisent des techniques clés de recherche utilisateur pour s’engager constamment auprès des clients et tester leurs hypothèses. Les meilleurs PM n’ont pas peur de changer de cap lorsque c’est nécessaire, même si cela implique de revenir sur le travail accompli ou de se rendre compte que leur vision n’était pas la bonne.
Un leadership fort
La qualité d’un product manager dépend de celle de son équipe. Les meilleurs product managers donnent à l’équipe produit les moyens de s’approprier la feuille de route du produit – ils impliquent l’équipe dans les décisions clés relatives au produit, écoutent leurs préoccupations et leurs idées, et font en sorte qu’ils se sentent valorisés.
Les meilleurs GP sont d’infatigables défenseurs de leur équipe produit au sein de l’organisation. Ils éliminent les obstacles et s’assurent que l’équipe dispose des ressources nécessaires pour donner le meilleur d’elle-même.
Conseil de pro : adoptez une approche fondée sur les données pour améliorer l’expérience de votre équipe produit.
L’empathie n’est pas réservée aux clients, pas plus que la découverte. Prenez le temps de comprendre comment votre équipe produit fonctionne le mieux et quelles sont les forces et les faiblesses de chaque employé.
Ne vous contentez pas de réunions d’équipe structurées. Soyez proactif et envoyez à votre équipe des enquêtes de contrôle rapides à des moments clés du cycle du produit ou à des intervalles hebdomadaires. Posez-leur des questions brèves et ponctuelles sur leur charge de travail, leurs relations avec leurs collègues et leurs préoccupations.
Des compétences de communication exceptionnelles
Il devrait être clair à présent que la communication est un élément clé du management de produit. Les GP racontent constamment l’histoire du produit à différentes parties prenantes et font remonter les informations commerciales à l’équipe produit.
Les stars du product management transmettent les informations à différents publics de manière concise, précise et efficace. Ils adaptent le support au message et savent quelles questions nécessitent une réunion d’équipe complète et lesquelles peuvent être expliquées dans un email ou une vidéo.
Il est essentiel que les excellents product managers comprennent ce qui est important pour les différentes parties prenantes avec lesquelles ils communiquent. Ils adaptent leur message aux objectifs fondamentaux de leur public et appuient leurs communications sur des données relatives aux utilisateurs et à l’entreprise.