Bien que les réseaux sociaux existent techniquement depuis une quarantaine d’années, ce n’est qu’après le lancement de Facebook, il y a un peu plus d’une dizaine d’années, que les entreprises ont commencé à y prêter attention en tant qu’outil puissant de marketing. Auparavant, l’image de marque était axée sur la presse écrite, les publicités radiodiffusées et les bulletins d’information (emails et dépliants). Avec l’arrivée des réseaux sociaux, les entreprises disposent désormais d’un autre moyen d’entrer en contact avec leurs consommateurs.
La cohérence de la marque à travers tous les points de contact marketing est un défi pour chaque organisation, sans parler de chaque réseau social. Comment vous assurer que vous écrivez sur le même ton dans votre marketing par e-mail, un ton qui correspond à l’ambiance de votre marque dans les publicités télévisées ?
Comment différencier la façon dont vous vous adressez à ces deux publics, si tant est que vous le fassiez ?
Comment faire en sorte que les clients puissent reconnaître votre marque même s’ils vous voient pour la première fois sur les médias sociaux ?
Une marque, c’est plus qu’un logo ou un ensemble de couleurs, et c’est bien plus qu’une photo de couverture. Une marque, c’est ce que vous faites ressentir à vos clients, et elle se construit en adoptant une approche cohérente dans toutes les interactions qu’ils ont avec votre marque. Nous avons rédigé ce guide pour vous aider à découvrir des stratégies visant à garantir la cohérence de votre marque sur plusieurs réseaux de médias sociaux.
1. Assurez les fondamentaux
Nous n’entrerons pas dans les petits détails d’une stratégie de marque de qualité, mais vous devez vous assurer que votre logo, votre gamme de couleurs, votre biographie, votre modèle de présentation et votre poignée de commande sont cohérents. Certaines entreprises préfèrent modifier légèrement le style de leur logo d’un réseau à l’autre, en fonction de la taille de l’espace photo alloué et des intérêts de ces publics spécifiques. Quel que soit votre choix, le plus important est de veiller à ce que vos profils aient un fil conducteur que les gens reconnaîtront comme votre marque.
Dans l’exemple ci-dessus, Burt’s Bees utilise le même logo pour Facebook et Twitter. Leurs bannières sont également les mêmes. Il n’est pas toujours nécessaire que les deux bannières soient identiques sur tous les réseaux, mais cette approche réussit car même les couleurs des bannières reflètent celles du logo. Vous pouvez implémenter cela avec différents modèles de bannièresen conservant une palette de couleurs de marque reconnaissable, même si le texte ou les images du design changent d’un réseau à l’autre. Étant donné que Facebook vous permet de créer des photos de couverture vidéo , vous pouvez également explorer l’animation de votre bannière de marque standard, pensez aux vues vidéo !
Une fois que vous maîtrisez les bases de la personnalisation de vos profils sociaux, vous pouvez passer à des stratégies plus intermédiaires. Même votre stratégie de marque de base doit être auditée et mise à jour tous les trimestres. Ces quatre prochaines stratégies ne sont pas des accords uniques. Votre public a soif de nouveaux contenus et votre marque doit évoluer en parallèle, en particulier sur les réseaux sociaux. Il peut également y avoir des moments où vous pouvez utiliser les bases de votre image de marque à votre avantage. Célébrer une fête de hashtag ou le lancement d’une campagne pourrait être un bon moment pour cela ! L’image de marque de votre présence sur les réseaux sociaux prend du temps et, tout comme votre calendrier de publication, il faudra de la cohérence, de la réflexion avant-gardiste et de la concentration pour la mise en œuvre.
Actions à entreprendre
- Utilisez un outil d’audit des médias sociaux pour analyser tous vos comptes
- Assurez-vous que les logos, les bannières, les biographies, les cadences de publication et les pseudonymes sont conformes aux directives de votre marque et effectuez des audits réguliers.
- Assurez-vous que vous publiez régulièrement selon un calendrier cohérent et que votre contenu s’aligne sur l’apparence et la convivialité de l’image de marque que vous avez établie.
2. Étendez votre image de marque visuelle
Alors maintenant que vous avez une marque visuelle cohérente sur tous les réseaux, il est temps de l’améliorer encore plus. Qu’est-ce que cela signifie? Cela signifie s’assurer que vous avez les mêmes couleurs et polices reflétées dans vos images, graphiques et vidéos. Lorsqu’une personne visite votre page Instagram, le filtre ou la touche de couleur lui apparaît-il immédiatement ? Lorsqu’une vidéo est publiée, les polices de texte superposées sont-elles similaires à celles que vous utilisez pour l’image sélectionnée de votre article de blog ?
Au fil du temps, vos clients verront la cohérence des publications et commenceront à reconnaître quand une publication provient de vous sans voir le logo de votre marque ou votre pseudo sur les réseaux sociaux. Ce type de reconnaissance de marque est le but ultime de vos efforts de branding sur les réseaux sociaux.
Anthropologie est connue pour ses couleurs pastel et terreuses. Le sentiment général de la marque est léger et aéré, ce qui se reflète dans leurs vêtements. Et bien qu’ils puissent s’en écarter en fonction de la saison, la cohérence se retrouve dans leurs histoires Instagram . Une seule histoire a un début et une fin clairs en termes de couleur et de design. L’histoire définie dans l’exemple ci-dessus utilise un style de police et une approche de conception spécifiques tout au long de l’histoire. Des histoires comme celle-ci aident à renforcer l’identité de la marqueavec ces éléments reconnaissables, et comme les abonnés de la marque voient ces types d’histoires au fil du temps, ils seront en mesure de reconnaître l’approche unique de la marque en matière de visuels même sans vérifier le logo ou le nom de la marque en haut.
Actions à entreprendre
- Rédigez votre guide visuel de marque pour inclure les polices, leurs utilisations et leurs couleurs. Par exemple, chez Sprout, nous définissons les éléments de la marque comme la typographie et la couleur et décrivons leurs utilisations sur un guide de style visuel .
- Créez des modèles graphiques pour le même type d’annonce (par exemple, l’annonce d’un nouveau produit a une police, une couleur et un design similaires)
- Créez des photos et des vidéos qui tiennent compte des choix esthétiques et de couleurs de votre marque. Les messages doivent s’imbriquer les uns dans les autres.
3. Développez vos personas marketing
Si vous ne savez pas ce qu’est un persona marketing ou buyer persona, il y a urgence. Les personas ou buyer personas sont ceux que vous visez en priorité comme audience en communication comme en marketing et vente.
Commencez par les difinir avec notre guide.
Vos personas marketing vont varier d’un réseau à l’autre. Le public de TikTok est plus jeune que celui de Facebook. C’est la réalité et si vous utilisez le même contenu sur les deux réseaux, il est certain qu’il n’auront pas la même portée.
À cette fin, il est préférable de créer plusieurs persona pour vos propres efforts de marketing.
Commencez par la base de clients de l’entreprise, puis mettez-la en correspondance avec les différents réseaux sociaux que vous utilisez.
Par exemple, votre compte Twitter pourrait cibler les parents milléniaux tandis que votre compte Instagram cible les dirigeants de petites entreprises.
Avoir ces personas établis par réseau vous aide à réduire vos idées de contenu et peut-être même à ajuster votre voix.
Chipotle utilise des mèmes sur son compte Instagram pour se connecter à ce type spécifique de clients. Il s’agit de mèmes humoristiques qui font généralement rire ceux qui les connaissent. Avec chaque mème posté, vous vous attendez à un autre mème, ce qui établit une certaine notoriété de la marque Chipotle sur Instagram.
Actions à entreprendre
- Créez plusieurs persona marketing et attribuez les réseaux sociaux qui correspondent.
- Examinez les différentes données démographiques de vos réseaux ou mettez en place des requêtes d’écoute si vous avez besoin de mieux connaître votre public.
- Créez du contenu correspondant aux personas.
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4. Établissez la voix et le ton de votre marque
Après les visuels, les légendes et la copie (le texte) sont le prochain élément important de l’image de marque de vos publications sur les réseaux sociaux.
Les comptes de médias sociaux des entreprises ont tendance à avoir une certaine personnalité.
Pour certains, c’est sarcastique ou sarcastique et pour d’autres, c’est informatif. Vous avez peut-être déjà une voix de marque établie pour vos autres objectifs marketing. La voix de votre marque est la personnalité et le ton de votre marque, et elle doit être cohérente sur tous les points de contact. La voix de votre marque doit refléter les valeurs, la mission et la personnalité de votre marque, et elle doit résonner auprès de votre public cible.
Étendre cela aux médias sociaux et cultiver une approche spécifique par plateforme sociale est fortement recommandé.
Un guide vocal et tonal doit inclure des détails tels que la personnalité de la marque, les slogans de l’entreprise, les traits de personnalité et le vocabulaire. Les moindres détails, le choix des # et des mots récurrents, vous aideront à garder votre écriture cohérente. Si plusieurs personnes gèrent vos comptes, le fait d’avoir un guide de référence maintient votre équipe alignée afin qu’il ne semble pas que votre entreprise écrive à partir de perspectives disparates.
Le Guide de style de Mailchimp couvre plusieurs domaines, y compris les médias sociaux et les newsletters. Il est facile à naviguer et direct dans son approche et ses exemples. Bien que votre propre guide ne soit destiné qu’à un usage interne, le fait qu’il soit accessible à tous dans l’entreprise permet aux gens de s’y référer lorsqu’ils écrivent quoi que ce soit, de la copie marketing aux e-mails de vente. Tout le monde est sur la même page et cela réduit le travail répétitif.
Actions à entreprendre
- Développez et écrivez entièrement votre guide vocal et tonal. Mieux encore, utilisez l’écoute des médias sociaux pour valider certaines de vos décisions de style d’écriture.
- Auditez vos propres publications sur les réseaux sociaux pour voir où vous pouvez améliorer votre voix et votre ton
- Partagez le guide et éduquez les équipes qui rédigent la copie. Assurez-vous que votre équipe sociale, y compris le support client, rédige de nouveaux messages avec ce guide vocal et tonal.
5. Créez plusieurs comptes pour différents domaines d’intérêt
Si votre entreprise est suffisamment grande ou propose un ensemble diversifié de produits et/ou de services, il est parfois préférable d’avoir plusieurs comptes. Les avantages d’avoir ces différents comptes incluent la possibilité d’hyper-concentrer votre image de marque, de répondre à un public spécifique et de proposer un contenu pertinent.
Voici différentes façons d’aborder cela :
- Un compte par emplacement : Ceci est le plus populaire sur Facebook car il offre une fonctionnalité de localisation pour les Pages ( Carmax a des emplacements configurés sur Facebook)
- Comptes Twitter distincts pour le marketing et le service client pour ceux qui reçoivent un grand nombre de demandes
- Comptes par audience tels que Nike pour chaque sport avec lequel ils travaillent
- Un compte de mascotte comme certaines équipes sportives populaires ont
GEICO gère plusieurs comptes qui traitent de différents domaines d’activité de l’entreprise. Avec leur compte principal, ils mettent en avant la responsabilité d’entreprise et les annonces générales. Avec le compte Gecko, la voix est celle de la mascotte et les photos l’incluent toujours. Le compte GEICO Racing se concentre uniquement sur leur équipe NASCAR sponsorisée et les mises à jour de course.
Actions à entreprendre
- Jetez un coup d’œil à vos offres et voyez où il serait préférable de diviser l’accent
- Pour chaque compte, répétez vos étapes de branding pour assurer la cohérence entre tous. Par exemple, un emplacement peut souhaiter être un peu plus sarcastique qu’un autre pour correspondre à son profil de clientèle.
- Utilisez un service comme Sprout pour gérer plusieurs comptes sous une même propriété
Mesurer l’impact de vos efforts de branding
Augmenter la notoriété de votre marque sur les réseaux sociaux est un objectif commun. En fait, l’exécution des stratégies pour atteindre cet objectif est la partie la plus difficile. Ces stratégies, exemples commerciaux et étapes concrètes devraient vous aider à démarrer dans la bonne direction pour établir votre marque sur les réseaux sociaux.
Le branding ne se limite plus aux logos et aux couleurs. Il s’agit de votre voix, de vos images et même de votre public cible. Parce qu’il est plus qualitatif, il peut rendre la mesure de son succès un peu délicate. Mais lorsque vous commencez à améliorer votre image de marque sur les réseaux sociaux, vous pouvez voir les impacts en portant une attention particulière à l’engagement, aux mentions et à la part de voix. Vous pouvez également utiliser des techniques telles que des enquêtes régulières auprès de votre public pour comprendre son niveau de reconnaissance de la marque, savoir quels publics vous atteignez efficacement et savoir si la façon dont ils voient votre marque est ce que vous visez.
Un rapport de groupe de Sprout Social vous donnera les tendances générales sur tous vos réseaux. Étant donné que les rapports sont personnalisables par plages de dates, vous pourrez voir les performances de votre marque depuis le début de vos efforts.
Il faut du temps pour construire la reconnaissance de la marque sur les réseaux sociaux. Les marques les plus reconnaissables aujourd’hui comme Coca-Cola et Nike sont reconnaissables parce qu’elles ont le temps et la cohérence de leur côté. Bien que vous n’ayez certainement pas besoin de décennies pour l’image de marque des médias sociaux, une certaine patience est requise. L’utilisation des stratégies ci-dessus vous mettra sur la voie de l’amélioration de votre marque en ligne.